Буду подавать в суд на авито

Буду подавать в суд на Авито Ниже текст моей досудебной претензии направленной в службу поддержки Авито вчера. В тексте подробно описана вся суть ситуации. Номер обращения: 65241732 Генеральному директору ООО "Кех Екоммерц" Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 от Шакирзянова Альфиса Мунзилевича Адрес электронной почты: alfisshakirzyanov26@gmail.com Телефон: +7 (987) 183-23-47 ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ Прошу настоящее обращение от 24.08.2025 попыткой досудебного урегулирования спора в части введения меня в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг, неправомерного ограничения доступа к моему профилю и основному источнику заработка, а также хищения средств за платное продвижение объявления, к которому у меня нет доступа, со стороны ООО "Кех Екоммерц" (далее - Авито). 28.12.2024 года я,Шакирзянов Альфис Мунзилевич, пользователь аккаунта привязанного к номеру телефона +7 (987) 183-23-47 и почте alfisshakirzyanov26@gmail.com

принадлежащим мне, столкнулся с халатностью и недобросовестным исполнением обязанностей сервиса Авито. Я хотел выставить объявление, после чего система принудительно осуществила выход из моего аккаунта на всех моих устройствах (мобильные устройства на iOS и Android, а также ноутбук). При попытке повторного входа система выдала сообщение о том, что служба безопасности заметила в моем профиле нетипичное поведение и требует пройти проверку по видео. Однако пройти эту проверку не удается ни с одного устройства, независимо от подключения к Wi-Fi или мобильному интернету. Для сравнения: у моей коллеги накануне произошел аналогичный принудительный выход из аккаунта по той же причине, но ей удалось успешно пройти проверку по видео без какихлибо ошибок. Это позволяет сделать вывод, что проблема носит избипательный характер и касается исключитаккаунта, что указывает на сбой или ошибку в работе системы безопасности Авито, либо на недобросовестных действий сотрудника сервиса. Я неоднократно обращался в техническую поддержку Авито по электронной почте support@avito.ru зарегистрировав следующие обращения:

№56909779

№56892891

№56894547

№56896639

№56896682

№56898888

В ответах от поддержки я получал только шаблонные отписки в стиле "проблема найдена, подождите чуть-чуть" или аналогичные, без конкретных сроков решения и без реальных действий по устранению неисправности. Попытки дозвониться на горячую линию также оказались бесполезными: автоответчик сообщает о проведении технических работ и просит перезвонить через несколько часов, однако проблема длится уже долго с 28.12.2024 по настоящее время - 24.08.2025). Ни один оператор-человек не ответил на мои звонки. В результате этих действий (бездействия) Авито я потеряла доступ к своему профилю, который является основным источником моего заработка. Я не могу читать сообщения от потенциальных клиентов, отвечать на них, уточнять необходимую информацию или выполнять договоренности по оказанию услуг. Это привело к потере множества клиентов, с которыми у меня были предварительные договоренности, и, как следствие, к упущенной выгоде. Кроме того, я понесла значительный репутационный вред: клиенты, не получившие ответов, восприняли мое "исчезновение" как недобросовестность. Это вызвало у меня моральные страдания, стресс и беспокойство за свою профессиональную репутацию, что подлежит компенсации в соответствии со ст. 151 ГК РФ (компенсация морального вреда) и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" (возмещение морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав). Авито, как исполнитель услуг по предоставлению платформы для размещения объявлений и продвижения, обязан обеспечивать бесперебойный доступ к аккаунту и качественное обслуживание в соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" (качество услуги должно соответствовать договору и обычным требованиям). Однако услуги не были предоставлены в полном объеме: я оплатила продвижение, но не могу им воспользоваться из-за технических сбоев, за которые Авито несет ответственность. Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата или иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. На основании вышеизложенного требую от ООО "Keх Екоммерц": Немедленно восстановить полный доступ к моему аккаунту привязанному номеру телефона +7 (987) 183-23-47 и почте alfisshakirzyanov26@gmail.com , без дополнительных проверок или ограничений, и устранить технические сбои, препятствующие входу. Провести внутреннее расследование инцидента с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в обработке моих обращений (включая номера обращений, перечисленные выше), и причин технического сбоя. Предоставить мне отчет о расследовании в письменной форме в течение 10 дней с момента получения претензии. Принести официальные извинения за причиненные неудобства и подтвердить меры по предотвращению подобных инцидентов в будущем. Проверить соблюдение нормативных документов сервиса, регламента работы сотрудников и исполнительность должностных обязанностей в части предоставления качественных услуг населению. Обращаю Ваше внимание, что в случае игнорирования моих требований или неполного их удовлетворения в течение 10 дней с момента получения претензии, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также подать исковое заявление в суд для защиты своих прав и законных интересов. В этом случае, в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ, мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации всех судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде, включая государственную пошлину, расходы на юридическую помощь, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу (п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Прошу ответить на претензию в письменной форме по указанному адресу электронной почты в установленный срок. Дата: 24.08.25