Авито узаконило клевету: почему платформа не защищает исполнителей
Авито сегодня — крупнейшая площадка для поиска услуг. Здесь миллионы исполнителей зарабатывают себе на жизнь. Но у сервиса есть тёмная сторона: любой человек может написать на вас негативный отзыв, даже если он не подтверждён фактами. И удалить его невозможно.
Мой случай
Недавно я столкнулся с ситуацией, которая наглядно показывает, что Авито не работает в интересах исполнителей.
Клиент оставил такой отзыв:
«Деньги получил, после постоянного нытья… работу не выполнил вообще… дальше только полиция».
Что здесь мы видим?
Оскорбления («постоянное нытьё»).
Угрозы («дальше только полиция»).
Домыслы («видимо всё плохо»).
И ни одного конкретного факта сделки.
Другой отзыв на Авито отсутствует, с этим человеком переписок на платформе вообще не было.
Я обратился в поддержку Авито, указав, что отзыв нарушает правила (официальная страница правил).
И вот что мне ответили:
«В отзыве нет мата, угроз и прямых оскорблений. Это личное впечатление человека. Мы не удалим его».
Где тут логика?
Фактически Авито признаёт: можно обозвать исполнителя, можно намекнуть на полицию, можно написать любую субъективную историю — и это останется висеть на виду у всех.
Исполнитель в такой системе полностью беззащитен.
Доказательства сделки не проверяются.
Репутацию можно уничтожить одним отзывом.
Ответить можно, но сам отзыв останется.
Чем это оборачивается
- Для исполнителей это прямые убытки: один «липовый» отзыв способен отбить клиентов.
- Для бизнеса — репутационный риск: конкуренты могут сознательно использовать эту лазейку.
- Для самой платформы — потеря доверия со стороны профессионалов.
Право на мнение ≠ право на клевету
Авито любит прикрываться фразой «пользователи имеют право на эмоции». Но давайте честно: эмоции — это «понравилось / не понравилось». А когда речь идёт об оскорблениях, угрозах и ложных обвинениях — это уже клевета, и её нельзя оставлять без модерации.
Что дальше?
Я пишу этот пост, потому что считаю:
Авито обязано ввести реальную систему защиты исполнителей.
Отзывы должны модерироваться на основании фактов, а не эмоций.
Исполнитель не должен быть заложником недовольного клиента или конкурента.
Вопрос к сообществу:
Вы сталкивались с несправедливыми отзывами на Авито? Удалили ли их по вашей жалобе? Или всё закончилось так же, как у меня — «право на эмоции» важнее фактов?
P.S
Работа была выполнена, все материалы предоставлялись. Основная сложность заключалась в том, что заказчик до конца не определился с требованиями и несколько раз менял пожелания. Всегда довожу проекты до результата, работаю открыто и готов показать примеры успешно завершённых проектов.