Поддельный кофе Lavazza на Озон
(UPD) Возврат приняли, деньги вернули, скриншоты прилагаю.
Номер обращения о возврате на Озон 193578768-R1. 26 августа 2025 года совершила покупку кофе Lavazza Oro стоимостью 1388р. на Озон. https://ozon.ru/t/4enzkLy
Получив кофе в пункте выдачи 27 августа, дома я раскрыла упаковочный пакет озона и обнаружила перекошенную упаковку кофе, обе стороны были запаяны с дефектом. Рассмотрев товар, я обнаружила некачественно сделанный клапан, который пропускает воздух в обе стороны. В сети было сказано, что дату изготовления наносят на упаковку во время фасовки и поэтому её можно стереть, на моём экземпляре дата печаталась одновременно со всей упаковкой.
Стоит заметить, что у данного товара множество пустых отзывов с 5 звёздами, а более подробные в большинстве своём ставят ему низкую оценку, но я посмотрела что у товара оценка 4.4, отзывов около трехсот и на этом успокоилась, а зря.
Создав заявление на возврат и написав на некачественность упаковки, я также указала свои сомнения на счёт подлинности товара. Моё обращение обработали как поделку, хотя основная причина была направленна на брак упаковки. Поддержка отклонила моё обращение выслав мне сертификат товара.
Получив сертификат я попыталась проверить его на сайте https://pub.fsa.gov.ru/rss/certificate#target. При вводе шести символов до / выдает два сертификата, но ни один не принадлежит данному продавцу. При полном заполнении поиска нужный сертификат тоже не выдаётся. Может быть я допустила ошибку при поиске.
Хотелось бы узнать причину, почему Озон так относиться к своим клиентам.