Wildberries: введение в заблуждение поддержкой, откровенная ложь и просрочка сроков
Хочу поделиться наглядным примером того, как крупнейший маркетплейс нагло обманывает клиентов и специально вводит их в заблуждение. Моя история — это не просто жалоба на задержку. Это хроника системного обмана, где на каждом этапе меня уверяли в противоположных вещах, пока правда не всплыла спустя 6 дней.
Вот хронология событий, подтверждённая скриншотами из чатов:
- 10.09.2025: Оформляю и оплачиваю заказ на монитор (арт. 182168410). В карточке товара чётко указано: «Доставка со склада Wildberries». Обещали привезти через 2 дня — 12.09.
- 10-11.09: Статус не меняется. Всё еще "оформлен", хотя другие мои товары уже отправили на сортировчный склад, а монитор вообще без каких-то движений. Пишу в поддержку WB. Ответ №1 (отфутболивание): «Товар не передавали в нашу доставку, доставкой занимается продавец» (скриншот №1). Это первая ложь, так как в карточке товара указано обратное (скриншот №2).
- 10-12.09: Пишу продавцу. Ответ №2 (возврат мяча): «Доставкой занимается маркетплейс, а не мы. Пишите к ним в поддержку» (скриншот №4). Меня просто кидают по кругу.
- 12-14.09: Снова пишу в поддержку WB. Ответ №3 (прямой обман): Оператор заявляет: «Товар был отправлен, но задерживается. Ожидайте получения в течение 2 дней» (скриншот №5, 6). Странно, в личном кабинете статус товара до сих пор был "оформлен", но получив ответ от официальных операторов поддержки, я поверил и успокоился. Это была ключевая ложь, которая усыпила мою бдительность.
- 16.09: Статус всё ещё «Оформлен». Пишу снова. Ответ №4 (горькая правда): Оператор Элина холодно сообщает: «Товар ещё не отправлен. Он находится на складе в Северстали» (скриншот №10, 11).
Итог: 6 дней мои деньги у WB. 4 дня просрочки. Товар даже не покинул их склад. А меня всё это время системно обманывали.
Сначала меня отфутболили к продавцу, затем откровенно солгали о факте отправки, чтобы я просто подождал ещё, а в итоге выяснилось, что заказ всё это время просто пылился на складе.
На основании этого я требую от Wildberries не просто доставки, а:
- Немедленной отправки товара с предоставлением трек-номера.
- Полной финансовой компенсации за обман и потраченное время: Выплаты неустойки и компенсации морального вреда за целенаправленное введение в заблуждение и многочасовые разбирательства.
- Публичных объяснений — почему сотрудники поддержки предоставляют клиентам заведомо ложную информацию?
Это не сбой в логистике. Это порочная практика работы поддержки, призванная затянуть время и усыпить бдительность клиента, пока его деньги лежат у них. Буду благодарен за помощь представителей Wildberries в разрешении этого скандального случая. И очень интересно — сталкивался ли кто-то с подобным навязчивым враньём от их поддержки?