Негативные отзывы — это не катастрофа, а инструмент для роста.
Серьёзно, каждый бизнес ловит хейт. Кто-то пишет «ужасный сервис», кто-то жалуется на «слишком громкую музыку» или «невкусный кофе». Когда-то я сам паниковал от таких сообщений — казалось, что это минус репутации и конец света. А потом понял: хейт можно превратить в прибыль и выгоду!
Во-первых, он вызывает доверие. Честно, у кого из нас не было проблем? Да думаю таких нет) и поэтому 100% положительных отзывов выглядят подозрительно.
Во-вторых, это готовые инсайты. Клиенты буквально подсказывают бизнесу, что нужно улучшить.
В-третьих, хейт даёт контент. Иногда даже вирусный
Как я с этим работаю:
- Отвечаю открыто. Если накосячили — извиняюсь и предлагаю решение. Так клиент видит, что мы не прячемся, а готовы загладить свою вину.
- Иногда включаю юмор. Если отзыв абсурдный — лучше улыбнуться, чем спорить. Люди это любят.
- Делаю контент. Иногда делаю посты на тему «самые жёсткие отзывы» с моими ответами. И как ни странно, людям нравится)
Ну и надо не забывать про скорость, она решает! Чем быстрее ответил — тем больше шанс развернуть ситуацию в свою пользу.
Так что, друзья, не бойтесь негатива. Он не разрушает бизнес — в правильных руках он его прокачивает)