Серьёзно, каждый бизнес ловит хейт. Кто-то пишет «ужасный сервис», кто-то жалуется на «слишком громкую музыку» или «невкусный кофе». Когда-то я сам паниковал от таких сообщений — казалось, что это минус репутации и конец света. А потом понял: хейт можно превратить в прибыль и выгоду!