Существует категория клиентов, которые готовы платить за качество и которые не любят искать новых подрядчиков. Такие клиенты самые лояльные. Но в их понимание качества входит не только итог работы, но и уровень сервиса. Вот для работы с такими клиентами и написана эта статья, как мне показалось:)