Адаптация сотрудников в организации: что важно знать HR-специалистам

Обувная сеть «Эконика» внедрила системную адаптацию сотрудников, в результате уровень сервиса вырос на 101%, а стоимость обучения сократилась на 40%. Внутри — статья для тех, кто хочет таких же результатов. Рассказываем, как выстроить адаптацию, чтобы улучшить бизнес-показатели.

Привет! На связи iSpring — мы разрабатываем инструменты для онлайн-обучения: LMS iSpring Learn и конструктор курсов iSpring Suite. А ещё рассказываем о том, как организовать эффективное развитие сотрудников с пользой и для них, и для компании. В статье рассмотрим принципы и методы адаптации.

Часто введение нового сотрудника в команду — это риск. По статистике «Работы.ру», 20% опрошенных россиян уходили с работы до завершения испытательного срока, а 14% — сразу после. Разберём, как продуманная адаптация сотрудников решает эту проблему и экономит ресурсы компании.

Сокращает срок выхода на плановую продуктивность. Каждый день, когда новичок не работает в полную силу, — это прямые убытки для бизнеса. Сотрудник получает зарплату, но не вносит равноценный вклад в общий результат. Системная адаптация помогает быстрее освоиться на рабочем месте и выйти на плановые показатели эффективности. Всё та же «Эконика» за счёт продуманной программы сократила срок адаптации с 12 до 8 недель.

Снижает уровень стресса у нового сотрудника. Первые дни на работе всегда проходят непросто. Стажёр боится сделать ошибку, показаться некомпетентным, не вписаться в коллектив. Согласно исследованию Get experts, 34% людей испытывают тревогу на новом рабочем месте. Структурированная программа адаптации работника создаёт ощущение предсказуемости и контроля.

Уменьшает текучесть кадров на испытательном сроке. Уход нового сотрудника — это двойные потери: компания уже потратила ресурсы на поиск и подбор работника, а теперь всё нужно начинать сначала. Эффективная адаптация сотрудников в организации формирует лояльность к работодателю: специалист видит, что компания инвестирует в обучение персонала, и у него возникает желание остаться надолго.

Например, «ВкусВилл» организовал адаптацию на платформе iSpring Learn и снизил текучесть на испытательном сроке на 22%. В своей программе компания использовала микрокурсы, видеоуроки и игровые тренажёры.

Снижает ошибки на старте. Новый сотрудник не знает процессов и стандартов компании — это может привести к конфликтам с клиентами и коллегами, создать дополнительную нагрузку на сотрудников, которые будут исправлять ошибки. Чёткие инструкции минимизируют риски.

Экономит время руководителя и других сотрудников. Без стартового обучения новичок постоянно отвлекает команду вопросами. Когда в компании есть программа адаптации, многие из них закрываются заранее подготовленными чек-листами и гайдами.

Хаотичная адаптация вроде «посадить новичка рядом с опытным коллегой» или «выдать стопку инструкций для самостоятельного изучения» не приносит результата. Чтобы она была эффективна для компании и сотрудников, при организации программы важно придерживаться ключевых принципов:

Последовательность. Избыток разрозненной информации в первые дни путает новичков и усиливает стресс. Чтобы избежать этого, выстраивайте процесс обучения поэтапно: от простых тем к более сложным. Кроме того, разработайте чёткий план: что новичок делает и изучает в первую неделю и месяц, какими навыками должен овладеть к концу испытательного срока.

Системность. Разработайте регламенты по адаптации, укажите в них сроки каждого этапа и задействованных сотрудников. Например, в процессе могут участвовать HR, прямой руководитель и наставник, для каждого необходимо обозначить обязанности и зону ответственности.

Индивидуальный подход. Универсальная программа не будет эффективна для всех. Её необходимо адаптировать с учётом особенностей нового сотрудника:

Обратная связь и поддержка. Регулярный фидбэк позволяет понять, насколько комфортно новичку, с какими сложностями он сталкивается и какой помощи ждёт от коллег. Раз в неделю проводите короткие встречи с руководителем и HR, чтобы обсуждать прогресс и трудности. Важно создать безопасную среду, где сотрудник сможет задавать даже «глупые» вопросы без страха осуждения.

Читайте также: «Система адаптации персонала: кейс консалтинговой компании „РК“»

Универсальной программы адаптации не существует — выбор методов зависит от сферы компании, должности и опыта сотрудника. Подходящие инструменты позволяют донести информацию в доступной форме, вовлечь новичка и объективно оценить его прогресс. Рассмотрим основные способы адаптации.

За новичком закрепляют опытного коллегу, который помогает освоить рабочие обязанности, интегрироваться в процессы и влиться в коллектив.

Когда подойдёт. Практически всегда, но особенно для молодых специалистов без опыта. Кроме того, для сотрудников, работающих в офисе, где важны неформальные связи.

Читайте также: «Наставничество в компании для обучения новых сотрудников»

Это вводные курсы, которые знакомят новичков с компанией: её историей, ценностями, политикой, линейкой товаров и услуг. Обычно такие тренинги групповые, могут проходить онлайн и офлайн.

Когда подойдёт. Для крупных компаний с сильной корпоративной культурой.

При геймификации в процесс обучения внедряют игровые механики: баллы, бейджи, рейтинги, уровни.

Когда подойдёт. Для сотрудников из поколения Z. Что касается сферы, обычно геймификацию используют в IT, маркетинге, продажах, но механики можно адаптировать под любую отрасль.

Создавать адаптационные курсы с элементами геймификации можно в конструкторе iSpring Suite. Он работает как надстройка для PowerPoint, чтобы собирать обучающие материалы по принципу привычных презентаций. На платформе можно создать интерактивные задания, например диалоговые тренажёры и квизы.

LMS (Learning Management System) — это онлайн-платформы для управления обучением. На них новый сотрудник последовательно изучает материалы, проходит тесты и отслеживает свой прогресс. Руководители и HR-специалисты видят результаты через встроенную аналитику, а наставникам удобно проверять задания.

Читайте также: «6 лучших LMS в России по мнению пользователей»

Одна из популярных LMS — iSpring Learn. Платформа поддерживает различные форматы образовательного контента, например лонгриды, видео, презентации. Это позволяет разнообразить процесс адаптации и сделать его увлекательнее для сотрудников. Программа доступна с любого устройства, поэтому работники могут проходить обучение даже с телефона во время перерыва.

Когда подойдёт. Для компаний с удалёнными и распределёнными командами, а также для всех организаций, которые стремятся к цифровизации и масштабированию HR-процессов, хотят снизить затраты на обучение.

Наиболее эффективный подход — сочетать несколько методов. Например, онлайн-курсы в iSpring Learn дают стандартизированные общие знания, а наставник помогает применить их на практике и влиться в коллектив.

Продукты iSpring доступны бесплатно в рамках 14-дневного пробного периода — активируйте его, чтобы протестировать функции.

→ Попробовать iSpring Learn

→ Попробовать iSpring Suite

А какой метод адаптации оказался самым эффективным для вашей компании?