Яды управления: как таблицы, чаты и шабашки убивают ваш бизнес

Мы решили проблему коммуникаций с потребителями - покупатели сбрасывают заказы в WhatsApp. Это - удобно. WhatsApp есть у всех и наши менеджеры видят эти заказы и расправляются с ними. Как? Пока не знаю, но ведь я им плачу за это и они стараются оправдать мое доверие.

С анализом данных тоже все прекрасно - толковый парнишка все сделал. Он разметил нам таблицы в Excel. Не знаю как у него это получается, но результат - великолепный. Вводишь цифру и видишь как другие цифры меняются! Столбцы-строки, все красивое и разноцветное. У меня есть отдельный аналитик и несколько специалистов, которые прекрасно освоили работу с таблицами. К сожалению, для каждого приходится отдельно заказывать модуль у Егора (это - тот самый толковый парнишка), но он не зверствует с ценами, так что, все в порядке - работаем.

Я просил ребят, чтобы они показали мне как самому посмотреть что и как, но, какие они все-таки яйцеголовые - ничего не понял, и не охота уже разбираться. Они мне на словах рассказывают все на планерках и созвонах.

...спустя 10 месяцев...

Мне надоело искать сотрудников. Некоторые уходят сами, а того менеджера, которого я на прошлой неделе уволил, надо было вообще отметелить. Черт! комплектующие, которые он заказывал у поставщика, даже не доходили до нас - сразу уезжали налево.

Как только приходит более менее толковый сотрудник, начинаем его обучать работать с таблицей, он воротит нос и требует что-то другое. Покупал я уже 3 раза это другое: у меня тут блокнотик с логинами/паролями ко всем эти чудесам. И да, эти лавки еженедельно звонят с вопросом что мне не нравится. Все, мать вашу. Все! Зачем мне какие-то воронки, когда у меня на складах не понятно что. Зачем мне лиды - они мне спрос не генерируют.

Смотрите. Вероника принимает заказы от клиентов. Она - чудо. Работает уже больше года и я при мысли, что она уйдет, судорожно хватаю воздух ртом. Ей помогает еще один человек, но так ловка он не справляется. Это и плохо в Веронике. Она - слишком ловкая, и успевает пообщаться со всеми клиентами. Среди них есть вполне себе "толстые", которые с радостью переманят такой бриллиант.

Те таблицы, которые нагородил Егор (я все равно им восхищаюсь), пригодны только для тех сотрудников, с которыми Егор консультировался при разработке. Новый сотрудник - либо новая таблица, либо человек просто тупит, глядя на все это и ничего от него не дождешься.

Я что хочу сказать? Надо остановиться и подумать. Пока весь мой бизнес не растащили на детали и сам я не свихнулся, нужна какая-то целостная картина.