Anton Sobolev

Что ж, переходим к очередному реальному кейсу. Сейчас это будет весьма популярная техника анализа клиентской базы, именуемая RFM. Это тем интереснее, что рассмотрим мы ее через призму принципов Kizuna-CEM и, как результат, обнаружим серьезные преимущества перед типическими подходами.

Вы же знаете, как это на самом деле: масс-маркет - надо продать как можно больше и как можно скорее! Не до пустяков.
Но нас много, очень много и все мы для потребителя - как репа в лотке овощного отдела супермаркета.

Я продолжаю работу над конспектами Kizuna-CEM - методики управления бизнесом. Все еще находясь в начале пути, должен признать, что становится чуть сложнее.

- Я закрываю дело и распродаю все это, - женщина, сидевшая напротив него, сделала красноречивый круг ладонью над головой, - извини, что так получилось. Она выглядела подавленной, хоть и старалась это спрятать. На столе стояла рамка с фотографией. Саму фотографию он не видел. Но видел как напряглось лицо женщины когда взгляд перешел с его лица на фо…

Приступая к очередной главе цикла Kizuna-CEM, пробую поставить себя на место Игната. Едва ли я мог бы соперничать с ним в понимании сути функционирования сложных организационных систем и, тем паче, математических идей. Выписывая свои выкладки, он не ленился называть привычные понятия длинными именами. Вероятно, это дань его педантичности (ежели так…

Я - в тупике. Нет. Не выгорел, я люблю свою работу. Но задачи накапливаются и я не успеваю закрывать предыдущие до того,
как появляются новые. Кроме краткосрочных есть много долгоиграющих проблем, которые требуют постоянного внимания. Однако, из-за ситуативных усилий, теряешь фокус и важные стратегические задачи растворяются во времени и возвращатьс…

Когда я разбирался с тетрадями Игната, мне постоянно бросались в глаза пометки и таблицы, описывающие различные ситуации, возникавшие на предприятии. Это были фиксации событий, примечания, касающиеся общих особенностей групп событий и т.д. Такого характера записи занимали столь важное место, что я ни секунду не сомневался, с чего мне начать серию,…

Я собирался назвать статью "почему мы не понимаем друг друга", но, подумав, понял, что проще будет обсудить принципы понимания, чем наоборот.

- Тебе не на цены мои жаловаться надо, а на то, что твоя лавка деньги зарабатывать не умеет. А этому перцу, который тебе некомплект положил в доставку, я сейчас башку оторву, - это орал в телефон директор, причем было понятно, что он идет в нашу комнату, а когда вошел, по направлению его взгляда стало ясно, что перец - я.

Знаете что меня больше всего смущает при чтении текстов о CRM-системах? То, что они в течение четверти века все - как под копирку. Вот смотрите:
- CRM показывает картину вашего отдела продаж
- Информация о клиентах централизована
- CRM хранит историю взаимоотношений
- Воронка продаж рулит
- Вы не забудете позвонить клиенту
- Отчеты будут

О! Это тема навсегда. Но вот так вы на нее еще не смотрели!

Странный это был разговор. Юлия Кудрявцева, владелица небольшого салона красоты, пришла с тонкой просьбой помочь в решении проблемы. Проблема, вроде бы, вполне типичная - сотрудники по-тихому тащат деньги. Очень многие предприниматели с этим сталкиваются. Яков - менеджер, который курировал поддержку салона Кудрявцевой - сначала полагал, что быстро…