Anton Sobolev

Совершенно справедливо. Применимость метода фунпацу ограниченна индивидуальными особенностями и видами деятельности. Тем не менее, его можно попробовать даже для домашней работы применять.

Да. На этом я акцентировал внимание в конце статьи.

Все верно. Но первый шаг - осознание проблемы - сделать все равно надо.

Собственно, текст об этом

Все верно. Пост как раз об этом: я критикую подходы CRM, а вы полагаете, что я отвергаю целостную автоматизацию бизнеса в принципе. Нет, не отвергаю.

Как сказать, как сказать. В общем случае сотрудник не знает есть ли у клиента в кармане смартфон с приложением, а значит будет остерегаться. Минус несколько плохих действий. Нет, это - не тотальное решение, но значительно понижающее уровень проблемы.

Очень точное замечание. Похоже, над этим наш герой и пошел думать.