Ну а чего вы хотели? С самого начала разумные люди предупреждали о уязвимости электронных систем и неизбежности многих проблем всвязи с этим. Помимо постоянно развивающихся мошенников, которых никто и не ловит, есть ещё огромный персонал обслуживающий систему или имеющий доступ к базам. Слив данных обычное дело.  И да, ответственных в такой системе нет. Дозвониться не реально. Никто не горит желанием решать эти проблемы и даже элементарно оказать помощь. Это касается не только госуслуг, но и банков, пенсионных фондов, кредитов... С последними вообще беда настолько, что решили на законодательном уровне защитить население от мошеннических навешиваний кредитов. Только это не поможет, пока у мошенников будет возможность дотянуться до всего удалённо.