Обнаружил, что к временному номеру Yota привязана чужая карта «Тинькофф» — банк так и не связался с её владельцем
Попробую кратко, но будет много скринов, предупреждаю сразу. Девушка разрешила использовать данный материал без фото и имён. В статье будет сразу 2 темы: как легко взломать человека, имея доступ к сим и публичным данным, а так же как компания «Тинькофф» плохо справилась с предупреждением клиента о взломе.
Обычно ничего не пишу, но тут просто не смог пройти мимо из-за автора. Однозначно поддержка не смогла оперативно решить эту проблему. Первый агент поддержки передал кому-то этот запрос дальше, сотрудник, которому это передали, не стал особо заморачиваться и все ограничилось звонком на этот же номер 🤦♂️. Дальше автор общался с другими агентами поддержки и вместо того чтобы максимально ускорить процесс решения проблемы и ещё раз дать агенту вводные данные ситуации, автор начинает играть в бессмысленную агрессию, которая может быть частично и оправдана, но АБСОЛЮТНО НИКАК не приближает решение проблемы. "Время для пояснений", "звонки к черту", "угарные щщи", "вам насрать", "сломалась жопа", "ваш проеб". Ало Максим, к чему этот словесный понос? Краткое обрисование проблемы и просьба отправить пуш уведомление клиенту. Ещё раз, поддержка сработала неудовлетворительно и не смогла решить этот вопрос, но эмоциональное поведение автора тоже никак не способствовало скорейшему решению проблемы.
Соглашусь с этим. Однако сложно сдерживаться, когда банк обсирается практически каждый день (по большей части в связи мобайл). И только так они начинают хоть как-то шешевелиться (проверено неоднократно). Тут я был уже злой и на эиоциях
Когда я говорил с ними по телефону, перед этим, то объяснил ситуацию, а мне не смогли дать никакого ответа. Я им предложил решение, которое они могут быстро реализовать, но меня так же проигнорировали.
С этим банком одни жопногорящие эмоции. Когда объясняешь нормально, они не понимают. Когда начинаешь наезжать, то начинают быть внимательнее и лучше находят специалиста, который может помочь с проблемой, и перестают задавать глупые вопросы. Но это до тех пор, пока не переключится диалог на другого.
Не могу пройти мимо вашего комментария.
Задача ТП как минимум ознакомиться с текущей перепиской (за сегодня, например). Вместо этого начинается карусель из Елен, Оксан и других девочек, которые даже не удосуживаются чуть пролистать выше и прочесть в чем же дело, но зато находят время задать один и тот же вопрос, как на дне Сурка. Разумеется это вызывает раздражение. Вас это удивляет?
Наконец, спустя несколько человек, которые молча сливаются, находится компетентный специалист. Но ведь за него еще нужно побороться, а зачем это клиенту? Это проблема банка.
(на своем опыте, так было уже раза три и это только у ТБ)