В службе поддержки частенько работают лица, которым не чуждо чувство лени. Если их чуть напрячь, то каким-то волшебным образом окажется, что у них данные сохранились, просто кому-то лень заморачиваться. В адекватных компаниях создаётся бэкап для восстановления в случае отказа серверов. Если для входа в диск Вы используете почту, которая не удалена (Яндекс или сторонняя - неважно), то требуйте дальше свои файлы, возможно объявится не ленивый администратор. Это разные сервисы, если Вы используете именно Яндекс Диск.