«Тинькофф»: первая линия поддержки выдает себя за разработчиков, отправляя в чат некорректные технические рекомендации

Или как «Тинькофф» уже неделю не может поправить битые ссылки в документации и исправить простейшую ошибку при работе с API.

Понадобилось мне как-то подключить интернет-эквайринг и POS-кредитование.
Будучи клиентом Тинькофф, я не стал долго думать и просто оставил заявку на подключение через личный кабинет.
Про то, как выглядел процесс подключения, я сейчас рассказывать не буду, хотя там тоже было немало веселых моментов, например:

После подключения мы начали проводить интеграцию со своей платформой через API.
То, что будет весело, поняли сразу после изучения документации.
Например, вот инструкция о том, как повторно отправить неудавшиеся уведомления:

Пробуем посмотреть метод Resend:

Ок, ссылка на условия POS-кредитования битая, ссылки в документации по подключению интернет-эквайринга - битые.
Начало многообещающее, но не бросать же теперь на полпути?

Так что идем дальше, реализуем весь процесс в соответствии с документацией и поднимаем вебхук, чтобы получать уведомления об оплате.

Ура, все работает, POST'ы на хук успешно приходят.

И теперь нам нужно отправить в ответ "OK" большими буквами латиницей, как указано в документации (скриншот в начале поста).
Делаем, все работает:

Но тесты в ЛК Тинькофф почему-то проваливаются с ошибкой "Не получаем ответ OK".
Пробуем на своей стороне отправлять "OK" и кириллицей, и в нижнем регистре - безрезультатно.

Пишем в поддержку, получаем адрес email, по которому можно получить ответ на вопрос.

Проходит день, два, три...
Решать вопрос никто не торопится.

Но вот наконец-то приходит новое сообщение с ответом!
Ура!
Что же в нем написано?

"Если по нему перейти".
То есть выполнить GET-запрос.
Чтобы проверить работоспобность вебхука.
GET.

Причем данные-то на вебхук приходят корректно (POST-запросом, естественно), и это было указано в изначальной заявке в поддержку.
Вопрос был в том, почему на стороне Тинькофф не обрабатывается ответ "OK" на этот запрос.

Ладно, допустим, что Влада Алексеевна несколько превысила свои полномочия и приняла решение кликнуть по ссылочке, не увидеть "OK" и не тревожить технических специалистов, решив вопрос самостоятельно.

Но я попытался уточнить, а действительно ли это был ответ технических специалистов, или же сотрудник поддержки что-то перепутал?

На что меня уверили, что это был действительно ответ технических специалистов:

В связи с этим у меня возник вопрос.
@Тинькофф, у вас там серьезно сидят "специалисты", которые пытаются решить проблемы с вебхуком, на который должны приходить POST-запросы, кликая по ссылочке в браузере?
Или это ваша уникальная первая линия поддержки таким образом снимает нагрузку с разработчиков, затягивая решение простого вопроса на неделю и присылая дикий бред вместо нормальных ответов?

Поддержка у вас, кстати, на редкость бестолковая.
Какие бы сказки вы не рассказывали на VC, в реальности ответы на запросы у вас чрезвычайно медленные, и в 99% случаев это простые отписки.
За последние пару месяцев я отправлял в чат вопросы по эквайрингу, POS-кредитованию и интеграции по API - и ни один из них не был решен нормально.
Такое ощущение, что на вопросы отвечает все тот же бот Олег, только теперь у него каждый раз новое имя, чтобы создавать иллюзию присутствия живого человека.

#жалобатинькофф