Делюсь опытом: оформление кредита в Тинькофф (под залог недвижимости)

Началось все в праздники 5 мая. Был вполне теплый день, мы вышли на прогулку и нас посетила замечательная идея — почему бы не снизить финансовую нагрузку на бюджет, это позволило бы как минимум не ужиматься в некоторых аспектах жизни ну и в целом, дало бы возможность продолжить расширять собственный "мини-бизнес" (у нас интернет-магазин, но это не имеет отношения к делу.).

Было принятно решение обратиться в Тинькофф, несмотря на отзывы которые о нем писали, мы не сталкивались с каким либо пробелемами со стороны этого банка. Когда то была кредитная карта и кредит в данном банке, благополучно закрываемые, без последствий и дальнейших историй.

Подали заявку в банк, приехал менеджер — все отфоткал, подписались. Вся эта стадия прошла как по нотам за 2 дня. Мы подумали что все как обычно, без приключений — отлично! И тут начинается сама история, которая превратила Тинькофф в один из худших банков по работе с продуктом "кредитование под заог недвижимости".

5-10 мая

Были праздниками, мы зная что Россреестр не работает, не ожидали что заявка будет обработана. Однако заходя на сайт обратили внимание на то, что статус заявки менялся на «оплачена».

11-14 мая

Проверяя статус заявки обращаем внимание на новый для нас статус «Возврат без рассмотрения». Незамедлительно обратившись к сотрудникам банка, пытаемся выяснить причину. После долгих переписок в чате и нескольких дней ожидания, 14 мая мы получаем официальное письмо от сотрудника банка.

Мы подумали, как то странно что банк не может индифицировать платеж, как же они видут бухгалтерию. С другой стороны может у них налажена автоматическая система и все происходит в формате обмена ключей по API или что-то в этом духе. Ну подумали, раз пишут что проблема в праздниках — ок. Они же подали заявку повторно!

17-22 мая

Мы постоянно отслеживали заявку на сайте, даже один раз в реестр позвонили (21 мая) с целью выяснить, как там продвигается заявка. Девушка ответила что она в рассмотрении, и реестр ее обязательно обработает.

Момент X (ну или полуX)

С утра 22 числа мы заходим на сайт реестра с чувством благоговения и с надеждой, что ну сейчас там все зарегистрировано и мы будем ждать 1 рабочий день для зачисления средств по кредиту. Но там нас ждало очередное разочарование — "Возврат без рассмотрения". И тут закралось сомнение, что наврядли 2 раза подряд виноват россреестр. Но мы это допускаем (пока-что). Мы подали заявление в россреестр с целью получения оффициального ответа о причине заворота двух заявлений.

Но давайте подведем итоги как для клиента банка Тинькофф который оформил кредит 5 мая 2021 г.

Какая информация по кредиту у меня имеетс?

Я незнаю ровным счетом ничего о том, на какой стадии находится его «оформление» и регистрация имущества т.к сотрудники чата высылают мне тот же номер отслеживания, по которому пробивается «возврат без рассмотрения». Средние сроки о регистрации «5 рабочих дней» уже все прошли, и пока-что виднееются еще 5 очередных рабочих дня, которые мы будем ждать регистрации.

Поддержка в чате, помощи фактической никакой оказать не может, как и на телефоне. Мы просили соединить нас с оветственным отделом, что б пообщаться с сотрудниками и получить хоть какую то дополнительную информацию. Девушка 2 раза в течении 20 минут пыталась нас соединить, ответ — извините, они не берут трубку.

Я честно не знаю на данный момент, ошибка это россреестра, или самого банка при подаче документов (к чему я в большей степени склоняюсь). Но на данный момент, обсуждаемые с менеджером сроки и описанные в личном кабинете уже привышают в 2 раза, будет скорее всего минимум в 3.

Промежуточные итоги до получения информации из россреестра — никаких 5 рабочих дней нет. Это минимум 10, если Вам повезет. Никакой информации и консультации Вам никто не даст. За все время, несмотря на то, что сотрудник обещал что мне позвонит отвественный сотрудник — никто мне не позвонил (за 9 рабочих дней — 0 звонков).

При этом, мы подумали — может закрыть кредит и ну его. Там были выданы 70 тыс. как предварительные средства (часть кредита). Мы могли бы их спокойно положить на счет и отменить. Но тинькофф отказывается закрывать кредит до того, как он полностью его выдаст. Нам сообщают, что мы должны в начале получить все средства а потом уже закрывать его досрочно если посчитаем нужным. А когда мы его получим — неизвестно.

В дальнейшем буду по мере развития событий дополнять историю. Может окажется для кого-то информативной. Не думайте, что получить кредит это просто а главное, что кто-то заинтересован в каком либо результате после подписания Вами документов.