МТС не принимает телефон на гарантийный ремонт, пока я заранее письменно не откажусь от всех претензий продавцу

Вступление

Здравствуйте!

04.06.2020 года в салоне МТС мной было приобретено 3 смартфона Samsung A015 Galaxy A01 по 5490 рублей за штуку. И вот, не прошло и года, как оказалось, что у одного из телефонов на экране выступили желтые пятна как на этом фото взятом на просторах интернетов

МТС не принимает телефон на гарантийный ремонт, пока я заранее письменно не откажусь от всех претензий продавцу

Обратившись к знакомому мастеру по телефонам я узнал, что это брак экрана, и что нужно вернуть устройство по гарантии, что я и решил сделать.

Акт первый

1 мая 2021 года. Я взял смартфон и направился в ТЦ ВолгаМолл, что бы сдать его на гарантийный ремонт. В салоне связи меня встретил Менякин Дмитрий Андреевич, который принял телефон и начал оформлять документы. Спустя 5 минут мне были выданы документы на подпись в которых меня возмутили некоторые пункты, с которыми я в принципе не был согласен, но мне было объяснено, что все уже заполнено для моего удобства, и что по другому ни как!

МТС не принимает телефон на гарантийный ремонт, пока я заранее письменно не откажусь от всех претензий продавцу

В данном, документе, я не согласен со следующим:

- Я пришел сдать телефон на гарантийный ремонт, мне же навязывают, что я сдаю его на проверку качества.

- Я пришел сдать телефон на гарантийный ремонт, мне же навязывают, что я прошу ЗАМЕНИТЬ телефон по гарантии.

- В заявлении, не понятно, ради какого именно моего блага, но мне навязывают фразу, что я претензий к продавцу не имею.

- В заявлении почему то нет места, где можно было бы согласно п.2 ст.20 закона "О защите прав потребителей" требовать на время ремонта устройство с такими же потребительскими свойствами (так как мы выдаем электронные подписи - нужна хорошая камера, что бы можно было фотографировать, а не сканировать документы).

Так же кроме заявления мне на подпись была представлена квитанция, на лицевой стороне которой меня вроде как всё устроило, хотя я про себя и хмыкнул, читая, что если в течении трех месяцев не заберешь, то забудь!

МТС не принимает телефон на гарантийный ремонт, пока я заранее письменно не откажусь от всех претензий продавцу

Перевернув квитанцию я обнаружил, что я сдаю товар не для безвозмездного устранения недостатков, а для проведения дополнительной, но понятно к чему, проверки какого то качества. Так же, ниже по тексту утверждается, что ни каких дополнительных требований я не выдвигаю, что проливает свет на отсутствие места под заявления требований согласно п.2 ст.20 закона "О защите прав потребителей" - требовать на время ремонта устройство с такими же потребительскими свойствами.

МТС не принимает телефон на гарантийный ремонт, пока я заранее письменно не откажусь от всех претензий продавцу

Кроме того оказалось, что на подмену есть только какой то древний телефон с камерой менее 3 мегапикселей. А после фразы "Давайте вы здесь не будете права качать" я понял, что в данной ситуации один действительно не воин я еще немного покачав свои права ретировался.

Акт Второй

Не успел я моргнуть глазом, выкроив время на написание своего варианта претензии, как наступило 21 мая 2021 года.

распечатав свой вариант претензии

МТС не принимает телефон на гарантийный ремонт, пока я заранее письменно не откажусь от всех претензий продавцу

и акта приема-передачи товара

МТС не принимает телефон на гарантийный ремонт, пока я заранее письменно не откажусь от всех претензий продавцу

я пригласил оператора и пошёл за новой порцией впечатлений в салон МТС. На сей раз нас встретил Денис. Он без пререканий взял мои варианты претензии и акта и начал их сканировать, но потом вдруг пояснил мне, что или он примет телефон по предложенным ими ранее документам(из первого акта этой истории) или я могу прийти завтра к руководителю их магазина и уже с ним решать вопрос, потому как он, обычный продавец по таким записулькам товар принимать не может. Ему программа не даёт.

в подтверждение своих слов прикрепляю видео моего общения с сотрудником МТС.

Суть данной публикации

Возмутил факт того, что компания МТС настроила свое программное обеспечение так, что у сотрудников компании нет возможности не ущемлять права потребителей, а это уже больше, чем если бы просто сотрудник на личных каких то эмоциях решил ущемить права кого то из покупателей.

Прошу знающих людей помочь мне правильно разослать заявления в компетентные органы, что бы компания МТС привела свое программное обеспечение в соответствие с законодательством РФ

#жалобамтс

102102
189 комментариев

- Я пришел сдать телефон на гарантийный ремонт, мне же навязывают, что я сдаю его на проверку качества.
мало ли зачем вы пришли, прежде чем терминал передадут на гарантийный ремонт, экспертиза должны определить что явилось причиной неполадки - ваши действия, или производственный брак. до проверки продавца этот статус неочевиден, так что МТС прав #1

- Я пришел сдать телефон на гарантийный ремонт, мне же навязывают, что я прошу ЗАМЕНИТЬ телефон по гарантии.
ремонта может быть по техническим причинам быть невозможен или нецелесобразен, производитель через продавца поменять его или заменить, на свое усмотрение, чего вы цепляетесь, цель процедуры - получение вами бесплатно исправного аппарата если дело в самом телефоне, так что МТС прав #2

- В заявлении, не понятно, ради какого именно моего блага, но мне навязывают фразу, что я претензий к продавцу не имею.
в этом случае продавец себя избавляет от претензий, конкретизируя их именно к производителю, это их отношения с самсунгом, продавец явным образом хочет чтобы вы подтвердили что у вас вопросы к телефону, вы не настаиваете что вам изначально впарили бракованное изделие и/или у вас замечания по оформлению сделки, так что тут тоже МТС прав #3

вообще мельчает приемная, ладно вам бы отказали в ремонте очевидно бракованного изделия, и вы бы сюда прескакали, но ваша сага только началась, а вы уже срете кирпичами.

51
Ответить

Потребитель пишет заявление так, как он считает нужным и только. Это его заявление, в конце концов. И какой-то левый хуй не должен указывать, что заявлять. Требования там могут быть любые, вплоть до миллиона долларов, мешка кокса и вертолёта. Продавец же обязан это принять как есть и удовлетворить, либо отказать в удовлетворении требований, ссылаясь на НПА.

Есть закон, регулирующий правоотношения между потребителем и продавцом. Поэтому пороть отсебятину не нужно. 

59
Ответить

Приемная ( как и сайт в целом ) катится вниз. Авторы теперь ( пока что не все, но наблюдается рост популяции тех, о ком пойдет речь далее ), вместо описания своего опыта, просто плачут по разному поводу и без, и постоянно пытаются спихнуть всю вину на компании ( 1 человек привязал Я.Диск к домену, к которому у него не было доступа. Яндекс удалил домен из своей базы за неактивность, а вместе с ним и стер данные с Диска ( еще есть версия, что из-за передачи домена третьему лицу, все данные были стерты новым хозяином ), а автор все спихнул на Яндекс и на то, какие они ущербные ), а читатели ( ситуация такая же как и с авторами ) нелогично оценивают те или иные материалы и комментарии ( ставят минусы под комментарии типа "Земля не плоская", а один особенно обиженный ( Сашка Гутарев кстати зовут ) накручивает всем не понравившимся ему людям минусы и модерации все равно ( хотя в пункте их правил сказано, что это наказуемо ) ).
Проще говоря, сервис скатился. Скоро будет с ним та же история, что и с АСКфм ( когда-нибудь обязательно выпущу статью про него )

3
Ответить

Правильно поправляете топикстартера! Поддерживаю.

Такие персонажи добавляют хлопот конторам, зато помогают яснее изложить все в документах и поправить скрипты работы для сотрудников. Просто ещё до грамотного юриста вопрос не дошёл.

4
Ответить

Это каким законом то проверка качества установлена? У себя внутри могут проверять что хотят и когда хотят, но ни к покупателю ни к закону проверка качества не относится. Эту фейричную хуйню придумали уроды из таких вот обсосных контор что бы тянуть время и кидать покупателей. Всё есть в зоозпп - ремонт замена расторжение. Никакой проверки качества там нет. Или учись девочка

2
Ответить

Самый прикол в том что это вообще не МТС, а какое-то АО РТК)) У работников МТС не такая форма одежды, салон связи МТС выглядит не так, и акт приёма по гарантии совсем другой. И на нем большими буквами должно быть написано ПАО МТС. То есть автор статьи пришёл в мелкую частную контору и обвиняет во всем МТС, хотя до их салона так и не добрался)) это можно отправить Максу +100500)))

Ответить

 мало ли зачем вы пришли

Не, не мало. Еще мне Пизанскую Башню во двор быстра ***ь и Меркеля по утрам, чтоб кофе с немецким акцентом приносил. Право выбора способа исправления последствий продажи товара ненадлежащего качества (расторжение ДКП, ремонт, замена) лежит на потребителе, а не на продавце. И потребитель не за экспертизой пришел, а за конкретным выбранным им действием.

 ремонта может быть по техническим причинам быть невозможен или нецелесобразен

Ничего страшного, пусть об этом сначала появится соответствующим образом оформленное заключение сервисного центра и/или производителя. Нормальная практика. Всеми любимый эпл, например, просто меняет устройство, если с текущим что-то не так. Всех устраивает. Суд тоже устроило бы (замена на новое с продлением гарантийного срока не ущемляет прав потребителя, потому долбёжка потребителя "ату их, пусть починят, не хочу менять на новое" будет признана, скорее всего, злоупотреблением правом)

 в этом случае продавец себя избавляет от претензий

Мой избавитель им за щеку не влезет. Закон хотя бы открой. Потребитель вправе предъявить по одному и тому же событию претензии к: продавцу, уполномоченному представителю производителя, производителю. По своему усмотрению и единоличному выбору. Удобнее к продавцу - штош... не повезло продавцу.

1
Ответить