Когда искренне верят, что это просто понажимать пару кнопок и практически бесплатно должно быть -  это не так уж и плохо.Мне однажды попался руководитель (с образованием в ит области), который искренне не понимал зачем проводить тестирование, а ТЗ можно написать, не общаясь с заказчиком и внутри команды, а просто имея клочок бумаги, на котором он с ошибками и на суржике написал несколько предложений "что хочет заказчик". Технический директор, который всю жизнь работал на госкомпании, полностью его поддерживал. Так что описываемые в начале статьи заказчики просто душки и практически Эйнштейны.;)