Вы пишите об этом, а я постоянно сталкиваюсь с чем-то вроде этого:

Клиент: Выставьте счет на "товар" в кол-ве "штук"..

Я: Хорошо, уточните нужно ли включать доставку? До адреса? До терминала? 
Также напишите ФИО контактного лица и телефон получателя для транспортной компании.

Клиент: Да.