Не могу забрать заказ в wildberries

Всем привет.

Готовлюсь к важной фотоссесии, решил взять для образа красный галстук-бабочку. Ходил по магазинам, ничего интересного не нашёл. В интернете зато нашел на сайте wildberries.ru. Заказал 9 июня в 9:49. Сроки доставки подходили, обещали 10-12 июня привезти. Заказал (Новинский бульвар, 28/35 ст1) и жду смс. Смс нету (13 июня) .

Потом захожу на сайт, отследить посылку и посылка уже в пункте самовывоза (Новинский бульвар, 28/35 ст1) . Просто смс не отправляют.

Пришел в воскресение и первая неожиданность, не работает пункт выдачи. Ну думаю сам виноват, не внимательно посмотрел график работы.

В понедельник (14.06) примерно в 12:55 прихожу в пункт выдачи, а он закрыт. Толкаю дверь, дергаю, ничего. Звонка никакого нет, номер телефона не написан (может по звонку открывают), посидел минут 10, в это время девушка пыталась зайти, а потом парень, тоже подëргали, потолкали, ушли. И я домой ушёл.

Захожу на сайт, а моя посылка оказывается в пути...

То есть она приехала в пункт выдачи, а потом мне еë заново отправили.

Потом вечером пришло оповещение (установил приложение) можете забирать посылку, пришел примерно в 19:40 и опять закрыто.

Думаю, как вообще связаться с wildberries, на сайте пусто, в приложение пусто, номера поддержки нет.

В интернете информацию, что можно написать в группу вконтакте, так я и сделал. Кратко описал свою ситуацию и... И тишина. Мне написали только здравствуйте, хотя начинали много раз что-то набирать.

Сегодня (15.06 примерно в 13:00) опять сходил в пункт выдачи, а он опять закрыт, даже на видео заснял, на всякий случай, отправил в вк.

Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? И что мне делать? Я пользовался другими подобными проектами и там всë было хорошо, дальше отправил сразу. И вот такая ситуация случилась. Как мне забрать бабочку?

Нашел отзыв в Яндексе на тот же адрес, человек так же пришёл и тоже было закрыто.

Кстати написано, что посылка будет храниться до 18.06, до этого времени откроется пункт выдачи?

Я даже думаю, может в этом пункте выдачи сидят мошенники. Им приходит товар, а потом они пишут, что приехал брак. И им такой же отправляют.