Очередной плевок от Озон

Работаю уже продолжительное время с Озон по схеме FBO, мелкий товар отгружаю на их склад. В очередной раз получаю негативный отзыв, что товар упакован плохо и кучу претензии в мой адрес. Но тут моей вины нет, покупателю пишу об этом и пишу в службу поддержки Озон, чтобы разобрались и удалили отзыв. В итоге разбираться со складом никто не будет и отзыв останется висеть, так как, по их словам, отзыв относится к товару. Но Озон даже не признает своей вины, никто в службе поддержки даже не извинился за ошибку с их стороны и не предложили какие-то решения. В итоге виновник Озон с их сотрудниками, а страдают продавцы, которые даже не причастны к сборке и упаковке заказа. Абсурд. Еще раз убеждаюсь, что Озону глубоко наплевать на своих партнеров.