Рабочая схема обмана от Wildberries, отказ в возврате брака и как остаться без денег

Активно пользуюсь Вайлбериз несколько лет, получаю товар в ПВЗ, если в редких случаях брак - продавец одобряет заявку, несу обратно и деньги возвращают.

Тут ломается сушильная машина и мы вынуждены купить новую, дома повышенная влажность, одежда плохо сохнет. Выбор пал на сушилку на Wildberries за 25 тысяч рублей, отзывы хорошие, заказала, оплатила сразу.

Её можно получить только курьером, привезли с опозданием, но спасибо что вообще привезли (хотя как события развивались дальше - лучше бы не привозили…)

И тут началось… Внешне сушилка целая, повреждений нет, но при первом запуске мы услышали скрежет металла, свист, скрип, даже не знаю как описать. При вращении барабана машина издает скрип который невозможно слушать, он сводит с ума. Да и пользоваться ею нельзя, это небезопасно!

Написала продавцу в чат, он меня деликатно «послал» обращаться по гарантии в сервисный центр самостоятельно!)

Это было испытание, создавали заявки на ремонт, но в ответ никто не перезванивал. В конце концов, через две недели нервотрепки - у меня на руках акт о том что сушильная машина ремонту не подлежит! Ура, подумала я! Сдвиг с мертвой точки! Но рано радовалась…

Создала на Вайлбериз заявку на возврат, приложив документы, продавец одобрил возврат(аллилуя) и тут должен был быть счастливый конец этой истории, но не тут то было…

Заявка на возврат одобрена, вернуть товар самостоятельно в ПВЗ нельзя, только курьером. Курьера вызвала, такая наивная отпросилась с работы, просидела весь день дома в ожидании курьера, а он не приехал… ни в этот день, ни завтра и не послезавтра и так далее…

Писала в поддержку, там робот, отписки, заявка создана-ждите. Месяц, год это они не уточняют. Не регламентировано у них время решения проблем!

Срок 14 дней для возврата товара по заявке истёк, естественно

И внимание! Прекрасно рабочая схема - так как я не вернула товар вовремя, теперь товар вернуть не получится, потому что срок заявки истек! А новую заявку создать тоже не получится, потому что заявка уже была создана!

Вот вам и вуаля, возврат бракованного товара не возможен и деньги возвращать не собираются. Супер схема, и пофиг им что закон на вашей стороне, их это не касается)

Поддержка молчит. Как в Ералаше - Конец! Сижу у разбитого корыта, ой, простите, у неработающей сушильной машины и горюю, жалея о том что связалась с этой конторой #wildberries. В итоге ни денег, ни сушилки. Вместо радости от приобретения одна нервотрепка. Что теперь делать? Бегать годами по судам?

#возврат_денег #вайлдбериз #wildberries #возвраттовара #вб #жалобавайлдберриз