Десятикратный рост скачиваний после редизайна иконки — кейс VR-кинотеатра Altair Digital

Сооснователь Altair Digital Алексей Ирков о продвижении в магазине Oculus и важности простых решений.

В 2010 году мы купили первый передвижной планетарий, чтобы рассказывать об астрономии детям в Новосибирске. Затем мы занимались производством собственных планетариев, оказывали услуги в этой сфере, разрабатывали проекционные системы.

Однажды стало ясно, что качество проекции в мобильных планетариях уже не привлекает детей, особенно в крупных городах. В поисках способа улучшить картинку мы пришли к технологиям виртуальной реальности, с помощью которых удалось объединить качество и масштаб самых дорогих планетариев мира с мобильностью и ощущением присутствия VR. Мы создали «Виртуальный планетарий» — продукт, пришедший на смену мобильному планетарию. Сейчас он продаётся по франшизе.

Расширив сеть до десяти городов, мы задумались: франшиза — это локальный продукт, а бизнес нам хотелось создавать глобальный. Так появилась гипотеза о том, что фильмы из планетариев могут быть интересны не только школьникам. В итоге мы выпустили Altair Fulldome Cinema — приложение для VR-гарнитур. Оно позволяет почувствовать себя в планетарии и посмотреть фильмы на виртуальном сферическом экране, не выходя из дома.

На рынке доступно несколько ключевых VR-платформ: Oculus, HTC Vive, Gear VR, PS VR, Google VR, Google Daydream. На момент выхода нашего приложения Daydream и PS VR только запускались. Google VR SDK не прошел тесты: у нас так и не получилось добиться реалистичного изображения, сохранив приемлемую для комфортного и длительного использования частоту кадров.

В итоге мы остановились на Samsung Gear VR. Пока у нас шла разработка, на рынке уже появился S7, который работал в VR-режиме более часа (в отличие от S6, который работал 15 минут). К тому же по данным агрегатора статистики Statista, аудитория платформы Gear VR была самой большой: в 2016 году компания продала пять миллионов устройств.

Мы стремились разместить приложение в магазине Oculus до новогодних праздников. Это должно было увеличить количество загрузок. Мы отправили приложение на проверку в декабре, но не учли, что в США праздники начинаются раньше. Проверку отложили.

Продукт появился в магазине только 13 января 2017 года в разделе Gallery. Обычно в нём публикуются приложения, прошедшие упрощенную проверку. Правильнее было бы подать заявку на размещение в тематической категории, но это замедлило бы процесс публикации.

Изначально мы предлагали приложение бесплатно, в нём было доступно несколько сферических фильмов. В первую очередь мы хотели собрать отзывы о продукте. Идея сферического кинотеатра понравилась пользователям, но мы столкнулись с технической проблемой: сложно было транслировать фильмы в высоком разрешении. 80% нашей аудитории находилось в США, а сервер располагался в России.

Нам помогла компания Amazon, выделив $5 тысяч в качестве гранта. Мы смогли развернуть CDN-сеть и почти устранили проблемы с трансляцией. Также мы улучшили видео и добавили возможность выбора более низкого разрешения. Мы рассчитываем, что гранта Amazon хватит до октября 2017 года.

Также нас беспокоило низкое количество установок приложения — около 400 в день в первый месяц после запуска. Причина была в том, что в разделе Gallery высокая конкуренция. Мы дождались, пока приложение набрало первые 100 отзывов, и отправили в службу поддержки Oculus заявку на публикацию в основных разделах магазина.

Через две недели приложение оказалось в категории «Развлечения», после чего количество установок достигло 800-900 в день. Однако и этого было мало.

Мы отправили пресс-релиз продукта на крупнейшие новостные и тематические зарубежные сайты. Популярное издание Road to VR разместило обзор нашего приложения, его процитировали около 20 сайтов. После этого мы поднялись на девятое место в рейтинге Oculus Gear VR Store, обогнав даже Netflix. Количество установок увеличилось до 3300 в день, но затем начало постепенно снижаться.

У нас не было опыта мобильной разработки, поэтому иконку мы создали по аналогии с приложениями Oculus и Samsung. Тогда мы ещё не понимали, насколько иконка влияет на количество загрузок, тем не менее старались экспериментировать с дизайном. Ниже приведём этапы эволюции наших иконок с небольшими комментариями.

Первая иконка показалась нам слишком яркой. Через две недели после запуска мы сменили фон и убрали название компании, привлекавшее основное внимание пользователя.

Однако количество установок не изменилось. Тогда мы решили разместить на фоне скриншот из приложения. Пользователь должен был понять, что за продукт мы предлагаем.

Однако мало кто понял, что выше изображен зрительный зал, а на экране — наша галактика. Количество установок изменилось незначительно.

Тогда мы увеличили надпись, чтобы она легко читалась в VR-режиме. Также собрали обратную связь: пользователи сообщили, что изображение слишком темное, зрительный зал трудно различить, а галактику и вовсе почти никто не узнал. Мы решили упростить фон, добавив «огонька». «Ну, огонька — так огонька», — сказал наш дизайнер. И загрузки поползли вниз.

Мы поняли, что звезды и огонёк на фоне мешают воспринимать надпись. Тогда мы сменили фон на более приятный. Показатели начали заметно улучшаться. На протяжении двух месяцев с этой иконкой мы находились между 15 и 30 местом в рейтинге бесплатных приложений.

К вопросу о смене иконки мы вернулись во время акселерации во ФРИИ. В ходе экспериментов из-за программной ошибки мы заработали блокировку в магазине. После этого приложение опустилось в рейтинге и снова стало собирать лишь по 400 скачиваний в день. Эксперты сообщили нам, что очень немногим знакомо слово Fulldome, которое мы использовали в названии. Мы учли рекомендацию.

Смена изображения повлияла на показатели: приток пользователей составил около 600 в день. При этом мы находились между 30 и 50 местами в рейтинге бесплатных приложений, а вовлеченность пользователей внутри приложения была низкой. Отчасти мы связываем это с тем, что в какой-то момент убрали возможность бесплатно просматривать фильмы. Тогда мы решили проверить ещё одну гипотезу.

Мы подумали о том, чтобы добавить в название слово Edutainment. Приложение предоставляло образовательно-развлекательный контент, и так мы рассчитывали выйти к его целевой аудитории, которая была бы готова за него платить.

Вовлеченность пользователей не увеличилась, но количество установок снизилось до 170. Мы вышли из топ-50 рейтинга.

После этого мы вернулись к прежнему изображению, немного его модернизировав и, по рекомендации экспертов, добавив в название глагол. Количество установок выросло, но мы по-прежнему были далеки от верхних позиций.

Низкое количество установок влияло на разработку приложения. Нам требовалось около двух недель, чтобы собрать данные о реакции пользователей на то или иное нововведение. Нужно было срочно увеличивать аудиторию.

Мы обратились к эксперту ФРИИ Илье Красинскому. Мы выслушали всю критику (даже с предложением закрыть это направление) и поняли, что проект требует кардинальных перемен. И, конечно же, начали работу с самого простого — смены иконки. По рекомендации Ильи мы добавили изображение космонавта и призыв к действию, который вызывал эмоцию.

Затем решили сделать текст ярче.

​Провели ещё несколько итераций с дизайнером и выбрали лучший вариант. За первый день показатели выросли незначительно, всего в два раза — до 320 установок. На второй день их количество увеличилось в десять раз. Так мы оказались на первом месте рейтинга.

Однако сразу после этого служба поддержки Oculus Store самостоятельно вернула прежнюю иконку, хотя до этого одобрила изменение. Представитель магазина сообщил о нарушении правил, не забыв поздравить с попаданием в топ рейтинга.

Причина была в том, что мы забыли указать название приложения на иконке. Связавшись со службой поддержки, мы договорились быстро исправить недочеты и одновременно сменить название. В таком виде приложение вновь заняло первое место в рейтинге.

Магазин приложений Oculus довольно молодой, он меняется почти каждую неделю. При выходе на эту платформу учитывайте специфику:

#Кейсы