У меня батя лет 10 работал в Компьютерном Мире в начале нулевых, когда там весь бизнес был на пике. И я там еще 2 месяца работал стажером где-то в 2011 наверное. Сотрудники там скамили всё как могли, это считай чуть ли не 20-40% компенсации для старших продавцов.

Было много скама связанного с акциями, аля купите этот ноут за 60-80к (когда доллар по 30 был) и получите внешний жесткий диск за 5-10к рублей, но все бирки про акцию прятались когда шеф уезжал в другой магазин, и клиенту ничего не говорили, и если он не знал о такой акции, то "приз" потом забирал себе домой такой вот "продавец со смекалочкой". У меня дома этих жестких дисков было дохрена. Плюс принтеры, мышки и еще хрен знает чего.

Еще было дохрена скама с гарантией. Помню как мы хотели видеокарту апгрейдить, но наша уже была старой, и по правилам апгрейда там амортизация съедала около 60% её стоимости. В итоге батя мне просто говорит принести её в магазин, там они (вместе со старшим менеджером друганом) прямо на стенде выдачи собирают полупустой системник, запихивают туда видюху, начинают установку свежескаченного биоса и вырубают питание на половине процесса. И затем эта мертвая видеокарта отправляется в техотдел, где другой дружаня оформляет официальную поломку по гарантии и вечером я ухожу домой с новой топовой видюхой, доплатив 500 рублей.

А еще помню как в магазине началась система с установкой софта. Были даже официальные пакеты, стандарт, мастер и комфорт. Стоили от 1300 до 3500 рублей. Все продавцы раскручивали покупателей на это и потом прямо с флешки ставили пиратский софт, который в те времена заметно упрощал жизнь (видеоплееры, кодеки, драйвера, антивирусы, винрары и всё такое, без чего обычным подпивасам даже пиратский фильм посмотреть было нереально, не скачав пачку вирусов). Ну и даже эта система (которая сама по себе являлась каким-то пиздецом) скамилась, когда продавец предлагал более крутой набор софта, за меньшие деньги, которые шли ему напрямую в карман.

Это я всё к чему - ваш вопрос "Консультанты и техник магазина, лгут или говорят правду?" весьма бессмыслен, потому-что скам в ретейле это чуть ли не основа бизнеса, особенно когда речь идет о всяких больших сетях, где продавцам вообще по барабану на репутацию бизнеса и все такое. Если бы в начале нулевых можно было бы майнить крипту, то каждый магазин бы выглядел как одна большая криптоферма. Не удивлюсь если во многих магазинах сейчас на складах кто-нибудь майнить без передышки.