Блокировка лк и счетов от Альфа банка
Примерно 2,5 месяца назад мне понадобились деньги на личные нужды и я решил продать криптовалюту, которую приобрёл примерно 5 лет назад. На сайте агрегатора криптобирж bestchange.ru из всего списка сервисов я случайным образом выбрал для продажи сервис и совершил в нём обмен. Это была НЕ p2p сделка, а сделка с помощью посредника в виде обменника. После этого никакого взаимодействия между мной, сервисом и лицом, от которого был перевод, не было, это была единственная транзакция
А 1,5 месяца назад я не смог войти в своё банковское приложение. Хотя никаких сообщений о блокировке от банка не приходило. При посещении офиса получил ответ о том, что мне нужно предоставить БУМАЖНУЮ выписку с операцией ОТПРАВИТЕЛЯ, заверенную в его банке, с печатями и подписями. Учитывая то, что отправитель мне незнаком, я не знаю откуда он, и то, что у меня отсутствуют какие бы то ни было рычаги воздействия на него, я не могу заставить его заниматься всей этой процедурой, которая явно займёт много времени.
Я собрал всю доступную мне информацию об этом обмене (скрины с почты о статусах заявки на обмен, скрины из лк обменника и переписки с поддержкой и др) и подробно описал историю происхождения этого перевода. В общем всё то, что подтверждает, что это была абсолютно легальная операция. Но в ответ получил то же требование о предоставлении той же выписки. Другие варианты решения вопроса мне не предоставляются. Общение с работниками в отделении и операторами на горячей линии также ни к чему не приводят, они говорят что ничем помочь не могут
Также пробовал писать обращения о закрытии моих счетов с переводом средств в другой банк, но получил отказ с той же самой формулировкой. То есть банк выдвигает невыполнимые требования и на текущий момент ситуация патовая - всё, что мог я банку дал, но ситуация никак не разрешается.
Прошу содействия и ещё раз рассмотреть моё обращение
Номер заявления в Альфа банке с моим объяснением и скринами: D2512043865 от 04.12.2025