Технический каннибализм Авито: как у меня украли 7300 рублей, требуя физически невозможного
Текст:
Авито — это когда поддержка официально признает баг системы, но деньги не возвращает, гоняя пользователя по кругу бесполезных действий.
Я дважды оплатила размещение объявлений (по 3 649 руб. каждое, итого 7 298 руб.). Сначала по ошибке выбрала «Вторичку», но поддержка убедила: оплатите «Новостройку» повторно, а первый платеж мы компенсируем после смены категории. В итоге я сижу с двумя чеками от ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» и заблокированными объявлениями.
В чем заключается технический абсурд:
Для категории «Новостройка» Авито требует подтверждающие документы (ДДУ). И здесь система выставляет два взаимоисключающих требования:
- Ультимативное качество: Нужно загрузить качественные фотографии или сканы всех страниц оригинала с четко видимыми печатями и подписями застройщика.
- Нелепый лимит: Весь этот объем данных (25 страниц текста с печатями) должен быть упакован в ZIP-архив весом до 3 МБ.
Любой человек, хоть раз открывавший сканер, понимает: сжать 25 страниц качественных графических файлов до 3 МБ невозможно. Текст превращается в «пиксельную кашу», которую модерация отклоняет как нечитаемую.
Круг издевательств и признание бага:
- Признание вины: Оператор поддержки прямо пишет в чате: «Вижу, что вы не можете загрузить архив... по причине того, что архив превышает размер 3МБ».
- Вредные советы: Чтобы «протолкнуть» смену категории, поддержка советует: «Загрузите в форму любой файл, который будет менее 3МБ».
- Итог: Я следую инструкции поддержки, загружаю файл, и система тут же блокирует объявление, потому что «не смогли проверить ваш договор».
Нарушение собственных правил:
В официальной справке Авито черным по белому написано: «Если мы отклонили объявление, которое размещено платно... деньги автоматически вернутся в ваш кошелек Авито». Мои объявления отклонены, но автоматического возврата нет. Вместо этого поддержка требует новых действий, которые физически невозможно выполнить из-за лимитов их же сайта.
Это сознательное удержание средств за услугу, которую невозможно получить по вине Исполнителя.
Требую: Немедленного возврата всей суммы (7 298 руб.) на карту. Я не обязана платить за ваши технические ошибки и некомпетентность сотрудников поддержки, дающих ложные инструкции.
- ID объявлений: 7803980012 и 7804182129.
- Чеки и скриншоты подтвержденного бага прилагаю.
@avito жду публичного ответа и возврата денег.