СЛОВА, ВЫЗЫВАЩИЕ НЕДОВЕРИЕ

В то время, когда доверие стало самым ценным товаром 2026, есть категория слов и фраз, звучащих фальшиво. Многие из них ещё недавно были модными. Но именно из-за заезженности они потеряли свою репутацию:

- Уникальнейшее, революционное, самый лучший, 100% результат, магический эффект, мы изменим всё, гарантия успеха = Пустые обещания. Мозг ставит от них защиту.

- Только сегодня, последний шанс = Манипуляция и давление. Вызывают протест и отторжение.

- Синергия, комплексный подход, лучшие практики, драйвер роста, прозрачное ценообразование, глубокая экспертиза = Штампы и безликий корпоративный жаргон. Говорят об отсутствии личной позиции и искренности.

- Это не моя зона ответственности, я не занимаюсь этим, технические неполадки, вас неправильно проинформировали, это было до меня, всегда так делали = Уход от ответственности. Выдают слабость, некомпетентность.

- Возможно, типа, как бы, вроде, немного, почти, где-то, скоро, как-нибудь, надеюсь, постараюсь = Неопределенность и расплывчатость. Заставляют додумывать, что приводит к ложным выводам и двусмысленности.

А что же говорить вместо?

Нейролингвисты предлагают заменять разрушающие слова, вызывающие недоверие, на те, что "строят мосты" и доверие укрепляют. Вот несколько примеров:

- Вместо «уникальнейшее предложение» - «Наше решение работает за счет Х и Y что подтверждается вот этим кейсом» = конкретика и доказательства

- Вместо «синергия» - «Мы объединили наши усилия в маркетинге, чтобы сократить сроки запуска продукта» = понятный язык

- Вместо «возможно, мы сделаем» - «Мы планируем запустить эту функцию к такому-то сроку. Если приоритеты изменятся, мы сообщим вам до конца месяца» = четкость и ответственность

- Вместо «это не моя зона ответственности» - «Я понимаю важность вашего вопроса. Моя компетенция в другой сфере. Давайте я уточню контакты нужного вам специалиста». = эмпатия и профессионализм

Другими словами, упрощаем и поясняем по принципу когнитивной лёгкости.

"Когнитивная легкость" - состояние, в котором мозгу не нужно напрягаться для обработки информации. Так как легкость восприятия он использует как знак для оценки истинности.

Если коротко:
Всё, что легко понять - слова, которые звучат знакомо, изложены чётко, мозг воспринимает, как правдивые.

Сложные, невнятные, перегруженные формулировки вызывают «когнитивное напряжение» и подсознательное недоверие к источнику информации и спикеру.

Поэтому не случайно говорят, будьте проще и к вам потянутся люди. А сегодня ее можно еще и перефразировать: "Будьте проще и будете в тренде 2026".

Больше о коммуникациях с практическими техниками в моем ТГ-канале КИМ О КОММУНИКАЦИЯХ