С одной стороны, пока машина не подана, клиент может отказаться от поездки в любой момент. Но не 5 же раз подряд. Чтобы вам было понятно, когда водитель принимает заказ, он снимется с очереди, а в момент отмены попадает уже в её конец. Так что, минимум 5 людям вы подговнили. Они, в свою очередь, снизили вам оценку ниже плинтуса. Так что яндекс может быть даже не при делах. Возможно, ваш заказ тупо не берут водители. И ещё, на что вы надеялись заново вызывая машину? Если её не было по близости 15 секунд назад, откуда она появится. Вполне логично, что каждая последующая была дальше предыдущей. Вас подвели ваши понты, дескать не престало барину лишние 5 минут ждать. Так жаловаться вам, кроме как на себя самого, не на кого.