Озон, вы реально себе еще больше подгадили, проще было вернуть человеку деньги, там поди и сумма смешная, но теперь о вашем сервисе и отношении к клиентам знают десятки тысяч людей. Я например больше не буду заказывать у вас, хотя частенько через вас покупаю. Потом строчить на вас в vc.ru нет никакого желания. И таких как я будет много, сэкономив несколько тысяч рублей, вы потеряли миллионы.