Как задолбали эти голосовые меню и роботы. В Икеа, чтобы пробиться к человеку нужно 3 минуты тыкать кнопки в голосовом меню и потом 20 минут висеть на линии. Онлайн чат это тот ещё квест чтобы получить доступ к человеку. Компании не понимают, что используя подобные технологии, они просто ставят ещё один барьер между собой и клиентом. Когда-то давно Якоб Нильсен писал об упрощении взаимодействия между клиентом и сайтом, о конкурентах в один клик. Но похоже все позабыли и эти боты становятся непреодолимым барьером для клиентов.
Пролетариат должен общаться с ботами, а люди серьёзные - которые пользуются услугами бентли, картье и блу ориджин - с людьми 🤷♂️ а среднего класса не будет - скрипач не нужен (с)
Привыкай - инклюзивный капитализм такой инклюзивный 👀
Компании прекрасно понимают, что ставят барьер между клиентом и своим коллцентром, и, внезапно, им нужен именно этот барьер, т.к. КЦ - штука недешевая. Отсюда все эти селф-сервисы, чатботы и роботётки.
Как задолбали эти голосовые меню и роботы. В Икеа, чтобы пробиться к человеку нужно 3 минуты тыкать кнопки в голосовом меню и потом 20 минут висеть на линии. Онлайн чат это тот ещё квест чтобы получить доступ к человеку. Компании не понимают, что используя подобные технологии, они просто ставят ещё один барьер между собой и клиентом. Когда-то давно Якоб Нильсен писал об упрощении взаимодействия между клиентом и сайтом, о конкурентах в один клик. Но похоже все позабыли и эти боты становятся непреодолимым барьером для клиентов.
Амиго, ну ты бы ещё макдак в пример привёл 🤣🤣
Пролетариат должен общаться с ботами, а люди серьёзные - которые пользуются услугами бентли, картье и блу ориджин - с людьми 🤷♂️ а среднего класса не будет - скрипач не нужен (с)
Привыкай - инклюзивный капитализм такой инклюзивный 👀
Ага.
Тиньков тоже был збс банком пока не добавили ебучего бота и теперь на решение любого вопроса уходит гора времени тк все живые люди заняты
так они потому барьеры и ставят, чтобы косты на саппорте резать ( ͡~ ͜ʖ ͡°)
кажется, если вы 20 минут ждете оператора, то проблема не в ботах
Компании прекрасно понимают, что ставят барьер между клиентом и своим коллцентром, и, внезапно, им нужен именно этот барьер, т.к. КЦ - штука недешевая. Отсюда все эти селф-сервисы, чатботы и роботётки.