Авито ограничили сообщения за самовывоз

Доброго времени суток!

Я не большой любитель площадки Авито, особенно после того как они превратили доску объявлений в маркетплейс и стали прессовать обычных продавцов типа меня. Но когда товар надо продать - приходится пользоваться и этой площадкой.

На днях выставляю некоторые товары в свой аккаунт, на котором у меня кстати прилично так отзывов. Включаю Авито доставку чтобы мое объявление было видно везде и пишу в описании "В приоритете продажа при личной встрече" и "Авито Доставка - обсуждается". У меня нет желания отправлять товар всем подряд, я хочу выбрать кому отправлять. Потенциальный покупатель пишет мне, а я принимаю решение, отправлять ему доставкой или нет. Это нигде никакими правилами не запрещено, по крайней мере гласно.

Проходит пару дней продажи, общаюсь с потенциальными покупателями, кому-то отказываю в продаже через Авито доставку (нулевым аккаунтам, отменяю заказ), кому-то уже отправляю почти сразу, кто-то хочет забрать самовывозом (отлично!) и внезапно через пару дней у меня в аккаунте появляется уведомление "Чаты и звонки ограничены до 19 января. Это случилось, потому что вы нарушали правила Авито Доставки".

Другой пользователь еще оформляет Авито доставку и пишет мне в ЛС, что у него до заказа не было кнопки Написать, собственно поэтому он и оформил заказ, товар хочет забрать самовывозом. У этого заказа кстати тоже после отмены покупателем появляется уведомление, что это нарушение Авито доставки.

При нажатии на "подробнее" открывается описание блокировки - видите ли я нарушила правила Авито доставки и поэтому сообщения ограничены только у объявлений с Авито доставкой.

После этого во всех моих объявлениях пропадает кнопка "написать", а на месте, где должна быть кнопка - пустота.

То есть фактически сообщения ограничены у всех объявлений. Объявление висит, а написать и позвонить нельзя.

Вопрос: а блокировка то за что? За то что я хочу продать товар самовывозом? За то что я выбираю кому отправлять заказ Авито доставкой, а кому отказать?

Кроме того, из-за блокировки уже купившие товар покупатели не могут написать мне в личные сообщения если у них есть какие-то вопросы или проблемы! Это намеренное препятствие общению меня как продавца с покупателями, введение в заблуждение, подрывание репутации от лица Авито! Что делать покупателю, который хочет спросить меня о товаре, но у него неактивна кнопка отправить? Конечно же он пойдет писать мне отрицательный отзыв, по вине самого Авито! Это ли не беспредел?

Обращение в Поддержку Авито ничего не дало. Мне направили обычную отписку, что я что-то нарушила. Что именно? - не понятно. Нигде в правилах запрета на продажу самовывозом нет, как и запрета доставки по предоплате, а это технически тот же самовывоз. Ну и конечно нет запрета на отмену заказа.

Если внимательно прочитать правила Авито доставки, а именно услуги "Сделка с Авито Доставкой", то между строк можно прочитать запреты вообще на любые возможные действия и бездействия продавца. Ссылка на правила:

Самый главный пункт в правилах: "5.3. не совершать любые действия/бездействие, которые могут привести к сокращению количества сделок, проведенных с Авито Доставкой".

То есть если вы включили у объявления Авито Доставку, но все равно хотите в приоритете продать товар самовывозом/по предоплате, то таким образом вы совершаете действия, которые могут привести к сокращению количества сделок, проведенных с Авито Доставкой. Если вы не отвечаете покупателю в течение 5 минут - нарушение, вы заболели - нарушение, вам пишет 100 человек одновременно и все хотят купить товар - нарушение и т.д. В правилах прямо написано - все что вы сделаете или не сделаете, может быть расценено как попытка сократить кол-во сделок с Авито Доставкой. И значит вы нарушили правила, поэтому страдайте.

А еще пункт 5.1. "Заказ может быть также признан отмененным продавцом, если в отношении такого заказа выявлены попытки обхода продавцом правил Авито или настоящих Правил в целях сокрытия действительной причины отмены заказа".

Покупатель оформил заказ и передумал? А виноват будет продавец и вообще он сам руками и головой покупателя отменил.

Казалось бы, давайте просто отключим Авито Доставку! Но есть нюанс - при отключении авито все равно будет намереваться вас блокировать, просто потому что вы не включили Авито Доставку. А еще ваше объявление не будет видно в поиске, товар вы нормально не продадите. Замкнутый круг.

Авито посчитали, что ограничив мне Сообщения, они таким образом заработают больше денег. А нет! Я отменила заказ, который я отправила несколько дней назад Авито Доставкой. Там одна комиссия авите капнула бы в размере 1500р. Но раз вы дорогие мои @Avito блокируете мне сообщения без причин и не даете продавать товар, то и я вам эти 1500р не дам. Жаль здесь только покупателя и мое потраченное время на отправку, но не сомневаюсь, покупатель найдет другой лот для покупки, и надеюсь это будет не авито!

Замечательный повод рассказать про недавнюю ситуацию на Авито на моем же аккаунте. Покупала электронику через Авито Доставку, у продавца достаточно старый аккаунт. В пункте Авито проверить товар нельзя, можно только дома. Ну ничего страшного, это же Авито Доставка и все защищено и застраховано!

Товар оказался неисправен. Пишу продавцу, в ответ "у меня все работало" и уходит в игнор, короче мошенник. Записываю видео с демонстрацией неисправности, открываю заявку на компенсацию от Авито. Конечно же получаю отказ "вы должны были проверить товар в ПВЗ", притащив с собой технику для проверки, спальный набор и генератор, которым можно запитать все это дело и проверять в течение дня! Хотя на проверку у вас всего 15 минут.

Авито считает, что товар технически сложный, но нет, это компонент, который не является технически сложным по закону РФ.

Кстати, продавец аккаунт свой удалил. И ничто ему не мешает зарегаться заново и опять кого-то обмануть. Главное - плати комиссию и все будет отлично. Авито предоставить контакты продавца отказался, или хотя бы связаться с ним.

Про Авито, Страховку, Гарантии и Компенсацию - делайте выводы сами. И после вот такого обмана я должна еще дарить им 1500р, когда я уже и так потеряла 4500р...

@Avito мне было бы очень интересно услышать от вас какие-то комментарии по этой теме. За что вы заблокировали мой аккаунт? Предоставьте развернутый подробный ответ-разъяснение, чтобы у меня не было своих догадок! Ведь я ни разу не нарушала правила Авито доставки и не отправляла заказы с уменьшением стоимости. Либо самовывоз, либо доставка по предоплате, либо полная Авито Доставка!

Кроме того, почему в уведомлении об ограничении сообщений и звонков указано, что связь ограничена только для объявлений с доставкой, но фактически - кнопки пропали со всех объявлений? Я попросту не могу ничего продавать в период блокировки.

А еще, самое главное, почему бы вам, @Avito , не указать большими огромными буквами, что на вашем сайте запрещена продажа товаров самовывозом, разрешена только Авито Доставка и нельзя отменять заказ? Ведь исходя из блокировок, уведомлений и вашего поведения в целом, это так и есть! Почему я как продавец должна тратить свое время на опытное изучение фактических, негласных правил вашей площадки?

Про заказ через Авито Доставку, за который вы отказались вернуть деньги, тоже хотелось бы получить комментарии, на каком основании вы отказали мне в компенсации средств? Я предоставила все нужные доказательства и видео.

С нетерпением жду вашего ответа @Avito. А еще больше жду появления аналога доски объявлений от других крупных площадок.

#авито #avito #жалоба #блокировкаавито #мошенникиавито