Здравствуйте! Сожалеем, что у вас возник такой опыт при использовании нашего смартфона.
Механизмы моделей устройств с гибким экраном проходили неоднократные тесты на надежность и показали хорошие результаты на всех наших Foldable моделях, иначе мы просто не могли бы их производить.
Гарантия на любой смартфон при условии правильной эксплуатации подразумевает бесплатное устранение всех неисправностей, в случае, если это заводской дефект.
Так же к моделям с гибкими экранами есть дополнительные сертификаты, которые предполагают однократную замену экрана при механическом повреждении. Мы ввели их специально, чтобы поддержать тех, кто пробует что-то абсолютно новое и переходит на наши устройства со складными экранами и чтобы вы были уверены, что сможете заменить экран даже, если с ним вдруг что-то случится.
Как раз о таком сертификате вам и сообщили в колл-центре, но установить точную причину повреждения и понять, гарантия это или механическое повреждение, может только наш мастер при осмотре устройства.
Помимо этого, у нас есть услуга выездного ремонта за час. Мы проверим предложили ли вам её.
Дмитрий, напишите пожалуйста как решилась ваша ситуация? У мужа та же история, но первый раз хоть и неохотно поменяли экран бесплатно. Прошло 3 месяца, опять тоже самое, но теперь отказываются и говорят механическое повреждение, хотя ничего подобного не было. Просто экран опять на месте сгиба трещит, телефон оказался барахло... Муж будет просить письменное подтверждение в сервисном центре, что они настаивают на механическом повреждении. Далее пусть разбираются юристы. Сказать что это механика проще простого, я не верю что в одном и том же проблемном месте на сгибе первый раз брак, второй раз механика. Видимо это место все-таки слабое у данной модели. Всегда брали самсунги, никаких вопросов, но эта модель подкачала, больше ни-ни, да и после отказов в ремонте думаю других производителей рассмотрим спокойно.
Здравствуйте! Сожалеем, что у вас возник такой опыт при использовании нашего смартфона.
Механизмы моделей устройств с гибким экраном проходили неоднократные тесты на надежность и показали хорошие результаты на всех наших Foldable моделях, иначе мы просто не могли бы их производить.
Гарантия на любой смартфон при условии правильной эксплуатации подразумевает бесплатное устранение всех неисправностей, в случае, если это заводской дефект.
Так же к моделям с гибкими экранами есть дополнительные сертификаты, которые предполагают однократную замену экрана при механическом повреждении. Мы ввели их специально, чтобы поддержать тех, кто пробует что-то абсолютно новое и переходит на наши устройства со складными экранами и чтобы вы были уверены, что сможете заменить экран даже, если с ним вдруг что-то случится.
Как раз о таком сертификате вам и сообщили в колл-центре, но установить точную причину повреждения и понять, гарантия это или механическое повреждение, может только наш мастер при осмотре устройства.
Помимо этого, у нас есть услуга выездного ремонта за час. Мы проверим предложили ли вам её.
Пожалуйста, свяжитесь с нами в группе VK (https://vk.com/samsung) или FB (https://www.facebook.com/SamsungRussia), мы запросим у вас подробную информацию, чтобы детально разобраться в ситуации.
Мы хотим, чтобы ваш опыт с Samsung и опыт вашей супруги конкретно с Z Flip был только положительным!
Дмитрий, напишите пожалуйста как решилась ваша ситуация? У мужа та же история, но первый раз хоть и неохотно поменяли экран бесплатно. Прошло 3 месяца, опять тоже самое, но теперь отказываются и говорят механическое повреждение, хотя ничего подобного не было. Просто экран опять на месте сгиба трещит, телефон оказался барахло...
Муж будет просить письменное подтверждение в сервисном центре, что они настаивают на механическом повреждении. Далее пусть разбираются юристы. Сказать что это механика проще простого, я не верю что в одном и том же проблемном месте на сгибе первый раз брак, второй раз механика. Видимо это место все-таки слабое у данной модели. Всегда брали самсунги, никаких вопросов, но эта модель подкачала, больше ни-ни, да и после отказов в ремонте думаю других производителей рассмотрим спокойно.