Как понять что сотрудника пора увольнять

Хочу поделиться своими мыслями на счёт сотрудников, которые засиделись.

Важно! Каждый бизнес уникален и для его развития нужны абсолютно разные специалисты. В данной статье я буду опираться на свою сферу - IT.

Отвечу сразу на вопрос "Так а зачем брать неподходящего сотрудника?". Ни собеседование, ни испытательный срок не смогут показать реальную картину кандидата. Человек начинает раскрываться после испытательного, после нескольких косяков, за которых не было никаких наказаний, после нескольких опозданий, после провальных или успешных проектов. Все со старта хотят показаться профессионалами, надежными, пунктуальными и мега-проактивными. Именно после наигранного старта стоит тщательно присматриваться к сотруднику и собирать "колокольчики".

Если у сотрудника есть незаконченные задачи, проблемы на проектах или с клиентами, а также нечастые(!), но крайне важные, просьбы отклонятся в силу окончания рабочего дня.

Если сотрудник при каждом диалоге или удобном случае рассказывает о том, как он много работает, то сразу нужно смотреть на результат. Если результата нет, то пользы для бизнеса также нет.

Если сотрудник делает задачи и не включает голову для быстрого решения, это беда. Приведу пример: стоит задача получить деньги от клиента за выполненный проекта и менеджер раз в 2 дня пишет клиента "сегодня получится?". Это не подход к выполнению задачи. Правильно было бы выйти на созвон, уточнить причины задержки, предложить помощь, взять контакт ЛПР и т.д.

Когда пытаешься сотруднику донести информацию о том, как стоило бы делать в той или иной ситуации, а в ответ слышишь "не согласен" или, еще хуже, гору отмазок касательно невыполнимости и сложности ситуации. Что в этом плохого - человек делает неправильно(или правильно, но без результата) и не хочет слушать как правильно, то такой сотрудник будет топить твою лодку до последнего. А в конце еще скажет "А я же говорил...".

В споре с клиентов выиграть невозможно! Выигрываешь ты - у клиента негатив(для тебя это проигрыш), а если клиент победил - ты проиграл.

Иногда с тобой сотрудник может вести себя идеально, но вот есть жалобы от клиентов. Лучший способ - пообщаться 1-1 с клиентом и получить полный развернутый фидбэк касательно этого сотрудника. При наличии первой жалобы от клиента, с сотрудником стоит пообщаться и принять меры как исправить текущую ситуацию и не допускать подобного в будущем. Ну а если жалобы повторяются, то нет смысла его жалеть, учить и работать с ним - он с первого раза не понял и не желает улучшаться.

Когда ты менеджера просишь составить письмо клиенту и по итогу видишь неграмотно составленной письмо, на которое клиент отреагировал негативно, вызываешь этого сотрудника на 1-1 и начинаешь разбирать ситуацию с целью улучшения качества - в ответ получаешь "Я не копирайтер, чтобы делать гениальные текста! И к тому же это не мои обязанности". Лично я с такими не работаю из принципа. Я стараюсь подбирать в команду людей, которые с радостью сами предлагают помощь в решении задач и берут на себя больше, чем ожидается - такие люди заряжают, улучшают компанию, клиенты от них в восторге, а при просьбе поднять ЗП у тебя не возникает сомнений.

Если человек считает, что в ситуации, когда тебе от клиента нужна информация по платежной системе, а у него нахватает времени созвониться и решить вопрос, неправильно клиенту предложить в этом вопросе помощь(позвонить самостоятельно в платежку и за час решить все вопросы), то таким людям я желаю успехов за станками!

Вряд ли у тебя сотрудники - это дети. Скорее всего у тебя взрослые, адекватные, хорошо говорящие и опрятно одетые сотрудники. Но вот как тогда объяснить повторение один и тех же ошибок у одного человека? Ты тратишь время, рассказываешь, учишь, а по итогу человек не применяет эти навыки и это приводит к последствиям. Запомни: если сотрудник с первого раза не понял, то он делает это специально или по причине не уважения именно тебя!

Подписывайся на мой Telegram канал, если тебе интересно:
💡Проверенные лайфхаки для бизнеса
🤟Все что нужно начинающему
🤝Все что нужно управляющему
🤞Все что нужно утопающему

Оставляй в комментариях свои триггеры, которые работают ⬇