Как среди жалоб клиентов найти точки роста для компании? Рассказываем о работе с отзывами
Ежедневно компании получают отзывы своих клиентов и отвечают на них. Отвечать на отзывы важно, если компания заботится о своих клиентах. Однако отзывы — это еще и недооцененный источник инсайтов для развития компании.
Любопытная информация. Вот бы еще все компании были заинтересованы в том, чтобы улучшить сервис. Пока, кажется, что все плевали на это с высокой колокольни.
Спасибо за комментарий. Вы правы, бывает и такое. Хотя мы знаем компании, которые действительно отвечают на все отзывы и довольно внимательно подходят к этому вопросу.