реклама
разместить

В DNS не хотят выдавать оплаченный товар

Вот вроде бы DNS более менее адекватный магазин. Но на днях случилась ситуация, после которой понял, что никто никак магазины не контролирует.

Сломался холодильник, грустно, но давно хотели обновить. Скинули продукты к соседям, пошли в магазин. Выбирали из того, что было в наличии.

Выбор пал на холодильник по цене 36999р, плюс акция, рассрочка или бонусы. И итоговая цена 33299р. Выбираем доставку на следующий день. Оплачиваю 33699р. С доставкой.

В обед следующего дня мне звонят и просят приехать а магазин, так как "Вы не всё заплатили, товар мы не отдадим"

Приезжаю, там мне объясняют:

"У нас в базе скидка не прошла, цена по счету стоит 36999 плюс доставка, а вы заплатили 33699. Скидка почему то не прошла. (Как выяснилось, кассир просто ввела итоговую сумму без начисления и списания бонусов)"

Предлагают 2 варианта:

1. Написать заявление на возврат средств, и купить заново. Но возврат по карте до 5 дней.

2. Доплатить разницу и получить ее бонусами.

Первый вариант не устраивает, так как второй такой суммы нет, а ожидать возврата не вариант.

По второму варианту, мне не нужны бонусы, мне нужна скидка.

Далее мне говорят, что ничего нельзя сделать, но что то пытаются, звонят кому то. В итоге вердикт. Сделать ничего не получится. Только эти 2 варианта и все.

Предлагаю свои варианты решения.

Сделайте мне возврат наличными, и тут же совершим новую покупку.

Доплатите со своего кармана, заберите бонусы. Или просто доплатите, ваш же косяк.

Далее:

" - По закону средства возвращаются только тем способом, которым поступили в магазин.

И бонусы я не могу себе начислить, потому что номер нельзя поменять в заказе.

- По закону, у меня чек, и вы не отдаете товар, вызвать полицию и с ними забрать его у вас?"

Засуетились.

В это время звоню на горячую линию, объясняя ситуацию, далее такой диалог:

"- Извините, мы ничего не можем сделать, пишите жалобу на администратора.

- ок, а мне сейчас что делать? Мне холодильник нужен.

- только решать вопрос с администратором. - может с полицией забрать холодильник?

- в принципе, как вариант, попробуйте с полицией.

- ок, ещё есть варианты?

Через 2 минуты ожидания.

- настаиваете на возврате наличными, они могут сделать такой возврат. Только это кося, большой косяк и администратор за него хорошо получит"

Пока общался, все решили, пришла смс о готовности товара. Ещё пол часа ожидани, потому что администратор зачислил бонусы на свой номер вместо моего, в итоге списали с моего, и начислили на мой.

Вот и как с этим бороться? Жалобу что то не написал сразу. Потратил почти 3 часа времени, пропустил важные дела. С горячей линии вопрос решить не могут, заявление на возврат я не писал, то есть администратор белый и пушистый. На сайте обращение оставил, но вопрос решен без ответа, так как заметил, что вопрос отправляется на рассмотрение администратору магазина.

Почему я уверен что рассматривает администратор?

Покупал резак для бумаги, был в наличии. Оплатил на сайте. Прихожу получать, там мне говорят, что при перевозке повредилась ручка и не могут продать. Прошу посмотреть (резак нужен прям сейчас, в городе только у них есть, да и вдруг можно самому починить)

Приносят резак.

Ручку пластиковую сломали, стальную погнули. По резцу видно, что им не одну тысячу листов порезали.

Ок. Заказали новый.

Пишу на сайте: Почему у вас сотрудники пользуются товаром в целях магазина? То есть на балансе точки нет резака, оди пользуются тем, что на складе. Потом спишут, как будто повредился? Это мягко говоря не правильно с точки зрения бухгалтерии. И мне как клиенту, он был нужен сейчас, но из за таких людей придетс ждать.

Приходит ответ от имени этого же администратора, на которого я жаловался.

"Приносим извинения, вы получите уведомление по прибытию товара"

То есть внутри точки можно творить все, что угодно?

6262
реклама
разместить
реклама
разместить
91 комментарий

Комментарий недоступен

16

Адрес, давай адрес этого замечательного магазина! )

13

Такие косяки везде бывают. Хорошо, что решили вопрос. Я бы даже на VC писать не стал)

9

Ну может кому то поможет избежать потери времени)
Больше всего не ситуации доставила проблем, а отношение. Делать голову 2.5 часа и в итоге, когда поняли, что я не сдамся, за пол часа все решили. И даже банального "извините за неудобство" не было. Я говорю, что вам придется разницу или платить в итоге, или решать. А мне говорят, что никто нас не накажет, мы ничего плохого не сделали)

12

За хорошую скидку можно и повоевать))) Ну а вообще ДНС очень лоялен, всегда на стороне клиента. Знаю не понаслышке. 

10
Раскрывать всегда
С наступающим! Ралли Деда Мороза. Крипта и недвижка падают. Инфляция, дивиденды, облигации. Воскресный инвестдайджест

Я вас, во-первых, приветствую, а во-вторых, поздравляю с наступающим. Год подходит к концу, и Дед Мороз подарил нам предновогоднее ралли. Растёт не только инфляция, но и акции с облигациями. Доллар выше 100, дешевеют биткоин с недвижкой — это ли не то, чего все ждали? Вспоминаем, все ли подарочки купили, выбираем оливье или селёдку под шубой и чита…

С наступающим! Ралли Деда Мороза. Крипта и недвижка падают. Инфляция, дивиденды, облигации. Воскресный инвестдайджест
1313
11
реклама
разместить
🗓Итоги недели на финансовых рынках🐾

🎅 Дед Мороз принес новогоднее настроение

🗓Итоги недели на финансовых рынках🐾
1010
Мой 2024 на VC – чему я научился, что сейчас работает и как Pressfeed взял у меня комментарий о площадке

Однажды я понял, что быть сапожником без сапог – не совсем то, чего я хочу. Откопал свой старый аккаунт на VC, начал писать и… у меня получилось. Как я смог обуздать алгоритмы VC, какие результаты получил и что могу посоветовать – написал в статье.

Мой 2024 на VC – чему я научился, что сейчас работает и как Pressfeed взял у меня комментарий о площадке
33
22
11
Путин подписал закон, который обязывает маркетплейсы размещать ссылку на сертификат качества в описании товара

Он вступит в силу с 1 сентября 2026 года.

3030
55
давно обкатанная на алике тема: первая партия товара хорошая, появляется куча отзывов, далее вываливается гора шлака. что мешает продавцу купить 1шт реального товара, получить сертификат и дальше толкать паль, не ясно
Что значит «Дискавери переход» в Яндекс Картах и как его использовать для роста бизнеса

Дискавери переходы в Яндекс Картах — это мощный инструмент для привлечения новых клиентов. Расскажем, как они работают, где смотреть статистику и что сделать, чтобы их стало больше.

Что значит «Дискавери переход» в Яндекс Картах и как его использовать для роста бизнеса
33
OpenAI представила план перехода к коммерческой структуре управления

Некоммерческая организация сохранит долю в бизнесе но потеряет свою надзорную функцию.

OpenAI представила план перехода к коммерческой структуре управления
1010
33
11
11
11
Антитайм-менеджмент: почему трудоголики зарабатывают меньше ленивых

Расскажу про подход, который позволил мне построить успешную карьеру, никогда не засиживаясь в офисе допоздна.

Антитайм-менеджмент: почему трудоголики зарабатывают меньше ленивых
1010
22
11
11
[]