Досудебная претензия Avito
Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1 От: Филимоновой Елены Сергеевны Тел.: +7 (***) 932-**-22 Email: filmesil5@gmail.com ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ о неправомерной блокировке отзывов пользователей Я, Филимонова Елена Сергеевна, являюсь добросовестным пользователем сервиса Avito.ru и на протяжении многих лет оказываю законные массажные услуги, не нарушающие законодательство Российской Федерации и правила платформы. Настоящая досудебная претензия направляется в связи с тем, что в настоящее время сервис Авито систематически блокирует и не публикует отзывы, оставляемые мне реальными клиентами, несмотря на то что данные отзывы являются правомерными, нейтральными по содержанию и напрямую отражают качество фактически оказанных мною услуг. Суть нарушения Фактически Авито лишает меня возможности формировать и сохранять мою деловую репутацию, которая на платформе создаётся годами и напрямую зависит от системы отзывов и рейтинга. Сообщаю, что к настоящей претензии прилагаются ссылки на два конкретных отзыва, оставленных реальными клиентами, которые были заблокированы либо не опубликованы сервисом Авито без указания причин и без объяснения, какие именно правила были нарушены. Указанные отзывы: не содержат запрещённой информации; не содержат намёков на интимные либо незаконные услуги; соответствуют правилам Авито; отражают исключительно факт оказания легальных массажных услуг; не нарушают нормы действующего законодательства РФ. Несмотря на это, отзывы были заблокированы автоматизированной системой модерации, без проведения ручной проверки и без возможности получить обоснованное разъяснение. Правовая оценка действий Авито Нарушение ст. 152 ГК РФ — право на защиту деловой репутации Отзывы клиентов являются неотъемлемой частью моей деловой репутации. Их блокировка и удаление без законных оснований искажает сведения обо мне как об исполнителе услуг и наносит репутационный ущерб. Нарушение ст. 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Авито не предоставляет полной и достоверной информации о причинах блокировки отзывов, что нарушает моё право как потребителя цифровой услуги на прозрачные и понятные условия её оказания. Нарушение ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Цифровая услуга оказывается ненадлежащего качества, поскольку один из ключевых элементов сервиса — система отзывов и рейтингов — фактически недоступен без законных оснований. Нарушение ст. 10 ГК РФ — злоупотребление правом Массовая автоматическая блокировка отзывов без анализа их содержания и без индивидуальной оценки является несоразмерной мерой и формой злоупотребления правом со стороны платформы. Нарушение принципов добросовестности (ст. 1, 9 ГК РФ) Добросовестный пользователь несёт негативные последствия без совершения каких-либо противоправных действий. Последствия для меня В результате неправомерных действий Авито мне причиняется: репутационный ущерб; утрата доверия со стороны потенциальных клиентов; невозможность объективно подтвердить качество своей работы; снижение конкурентоспособности на платформе; моральный вред. Требования На основании изложенного ТРЕБУЮ: Прекратить неправомерную блокировку и удаление отзывов, оставляемых мне реальными клиентами. Рассмотреть и дать правовую оценку двум конкретным отзывам, ссылки на которые прилагаются к настоящей претензии. В случае признания отзывов нарушающими правила — предоставить письменное обоснование с указанием конкретных пунктов правил Авито либо норм законодательства РФ. Провести ручную проверку механизма модерации отзывов в отношении моих аккаунтов. Обеспечить возможность дальнейшего получения и публикации отзывов без необоснованных ограничений. Предупреждение В случае отсутствия ответа либо отказа в удовлетворении требований я буду вынуждена обратиться: в Роспотребнадзор; в Федеральную антимонопольную службу; в прокуратуру РФ; в суд — с иском о защите деловой репутации, компенсации морального вреда и причинённых убытков. Ответ прошу направить в письменной форме на электронную почту: filmesil5@gmail.com Приложения: Ссылки на 2 отзыва, оставленные реальными клиентами и заблокированные (не опубликованные) сервисом Авито.
https://drive.google.com/drive/folders/1uRHe9gwtTSLIKnifjalxY3Gj2OY789Pd
@avito