Обзор практик well-being офисов в России
Выпуск, в котором ведущий задаётся вопросом, почему в российских компаниях под заботой о сотрудниках чаще всего понимают кофе и печеньки, а не обустройство рабочего места, и разбирается, что на самом деле стоит за понятием well-being. Говорим о том, как выглядят комфортные офисы на практике и почему среда, в которой человек работает каждый день, напрямую влияет на его эффективность и здоровье. Полную версию слушайте в подкасте «ТОП Рейтинг» (Apple, VK, Я.Музыка).
Что обсудили:
✔ Что на самом деле означает well-being и почему это не про бонусы и льготы
✔ Почему «кресло руководителя» — симптом неправильного подхода к рабочей среде
✔ Как устроены well-being офисы в западных компаниях и что из этого реально применимо в России
✔ В чём польза столов для работы сидя/стоя и почему это не прихоть, а профилактика проблем со здоровьем
✔ Как эргономика рабочего места влияет на концентрацию и усталость
✔ Почему компании готовы тратить миллионы на ДМС, но экономят на базовом комфорте
✔ Может ли забота о рабочем месте стать конкурентным преимуществом работодателя
Главная мысль выпуска: Комфортная рабочая среда — это не привилегия и не бонус, а базовое условие нормальной работы. И чем раньше компании это поймут, тем меньше им придётся «чинить» последствия выгорания и проблем со здоровьем сотрудников.
Только 27% российских компаний реализуют well-being программы
Сегодня поговорим о таком понятии, как well-being офисы. Название модное, но по сути речь идёт о простой вещи — о благополучии сотрудников и о том, в какой среде они работают.
На Западе бизнес давно инвестирует в создание удобных рабочих мест и психологически комфортной среды. У нас пока такой подход — редкость. Вот данные опроса Headhunter: только 27% российских компаний реализуют well-being программы. Это немного. И при этом под «благополучием сотрудников» чаще всего понимают кофемашину, печенье в переговорной, корпоративные скидки, фитнес, ДМС и стоматологию.
С этой точки зрения у нас все компании так или иначе заботятся о сотрудниках. Хотя, если честно, всё перечисленное — не столько забота, сколько попытка привлечь и удержать людей. Компания в этом смысле заботится в первую очередь о себе. Это не плохо и не хорошо, это прагматично: бизнес инвестирует туда, где видит отдачу.
Однако понятие «благополучие сотрудников» гораздо шире. Оно предполагает не только соцпакет, но и создание «среды для достижения удовлетворённости, которая позволяет сотруднику процветать и полностью раскрывать свой потенциал на благо себя и своей организации». Это цитата из концепции well-being, которую сформулировала ассоциация профессионалов в области управления персоналом CIPD — весьма авторитетная организация, к которой прислушиваются во всём мире.
Ключевое слово в этом определении — «среда». То есть комфортная рабочая среда на рабочем месте.
Представьте обычный российский офис. Зайдите в кабинет любого руководителя — и вы обязательно увидите там «кресло для руководителя»: самое большое, удобное, эргономичное. А у сотрудников — обычные неудобные офисные кресла.
Я вспоминаю разговор с Александром Щербаковым, сооснователем компании Ergostol, известного производителя столов для работы сидя/стоя. Так вот, когда они только начинали продавать такие столы в России, знаете, кто был первыми покупателями? Иностранцы, работающие в нашей стране. Они привыкли к определённому образу жизни у себя дома и хотели поддерживать его здесь. А регулируемый стол как раз является обязательной составляющей комфортного рабочего места.
А теперь вспомните, как обычно вы настраиваете своё рабочее место. Опускаете или поднимаете кресло. Двигаете ближе или дальше монитор. И всё. Если кресло, стол и монитор не позволяют создать удобное положение — вы так и остаётесь работать с неудобствами. Просто смиряетесь.
У всех разный рост, разная комплекция. После тридцати у многих уже дают о себе знать шейный и поясничный остеохондроз. А рабочее место — одно на всех. Разве это правильно?
Вот что придумали в компании PR Partner. Слово генеральному директору Инне Алексеевой.
«Меня зовут Инна Алексеева, я генеральный директор PR-агентства. Мы используем несколько технологий, чтобы работа сотрудников была комфортной и соответствовала принципам здоровья.
Первое — это SAD-лампы от депрессии. Сотрудники ставят их на столы с октября по март, чтобы снизить уровень грусти из-за недостатка солнца. У нас 30 человек в офисе и пять таких ламп — их постоянно разбирают.
Второе — озеленение. Мы работали со студией Botanicals, они подобрали вечнозеленые растения, которые не вызывают аллергию и безопасны для животных. У нас есть стабилизированные моховые стены, а на столах у сотрудников — зеленые друзья. Первые инвестиции в озеленение 415 квадратов составили около 700 тысяч. Сначала хотели, чтобы сотрудники ухаживали сами, но пиарщики и сммщики — не биологи: они то заливали растения, то обрезали, и те погибали. Теперь раз в неделю приходит биолог за 5 тысяч рублей и следит за всем.
Третье — столы сидя-стоя с регулировкой высоты. У нас их восемь, каждый стоил 120 тысяч, купили ещё в 2017–2018 году. Они стоят в open space отдельным островком, чтобы не раздражать тех коллег, кому не нравится, что сосед вдруг поднял стол. Плюс у столов легкие съемные перегородки: хочешь уединиться — поставил, хочешь общаться — убрал. Кто-то из ребят говорит, что так спина меньше болит. А ещё у нас есть ДМС и фитнес с DDX — сотрудники могут ходить в зал рядом с офисом или выбирать клуб ближе к дому.
Честно скажу: мы не считаем, во сколько нам обходится эта политика и стали ли сотрудники меньше болеть. На коллективе из 30 человек это сложно экстраполировать — слишком много случайностей. Мы просто относимся к этому как к стандарту. Кто-то любит творческий беспорядок, а мы любим, чтобы в офисе были цветы и возможность работать стоя. Нам это просто нравится.
А вот что думает о well-being офисах генеральный директор клиники «Три сестры» Анна Симакова. У них нет столов для работы сидя/стоя — клиника огромная, свыше 7000 квадратных метров, врачи за день проходят 12 тысяч шагов и больше. Но зато есть свой способ создать комфортную рабочую среду:
«Меня зовут Анна Симакова, я генеральный директор клиники “Три сестры”. Для меня well-being — это не про антураж, а про возможность выбора. Чтобы врач мог сказать: “Я хочу специализироваться на онкологии”, — и мы давали ему именно таких пациентов. Или: “Я сегодня выгорел, хочу брать меньше”, — и мы шли навстречу. Потому что выгорание начинается не с усталости, а с бессмысленности, когда человек не видит смыслов. В медицине огромный компонент служения, и важно, чтобы врач занимался тем, что даёт ему профессиональный азарт.
При этом понятно, что на рынке сейчас острая нехватка людей, за врачей дерутся, зарплаты растут. Удовлетворённость сотрудника стала таким же важным показателем, как удовлетворённость пациента. Поэтому все борются за то, чтобы была классная ординаторская, спортзал, бесплатные обеды, красивая форма. Мы, когда открывались, шили врачам красивую форму — тогда это было исключением, все приходили в своих халатах. А сейчас это норма: хороший компьютер, красивое место, вид из окна.
Что касается столов сидя/стоя — у нас таких нет. Клиника огромная, семь тысяч квадратов, реабилитация — штука подвижная. Мы подсчитали: сотрудник за день проходит двенадцать тысяч шагов. Он просто в постоянном движении, наматывает километры. У нас нет врачей, которые сидят в кабинете и ждут.
А если говорить про деньги — я не делю на инвестиции и расходы. Чтобы сделать хороший продукт, нужно заплатить людям достойную зарплату, а это семьдесят процентов себестоимости. Да, это расходы, но без них не будет продукта. И кроме зарплаты, надо заботиться о том, как люди чувствуют себя физически и насколько их работа наполняет смыслом. Так что это и расходы, и инвестиции одновременно».
Пример Salesforce
Самый яркий пример well-being офиса – компания Salesforce. Это, конечно, хрестоматийный пример, но, с другой стороны, ориентироваться всегда надо на лучших.
Начнем с крыши офиса компании в Сан-Франциско. Там разбили парк и проложили пешеходные дорожки. Устал, попа стала квадратная от долгого сидения — пошел прогулялся, вернулся отдохнувшим.
На каждом этаже есть комнаты тишины – устал от гула опенспейса, пошел отдохнул. Использование комнат не регламентируется и не требует согласования. Конечно, часами там не просидишь, но 15–20 минут вполне можно посидеть в тишине, полулежа, при мягком освещении.
Более того, в башне Salesforce есть целые тихие этажи. Там снижена плотность рабочих мест и уровень фонового шума. Офисы на таких этажах не закреплены за конкретными командами и доступны всем на общих основаниях.
Между этажами проложены пешеходные маршруты. Можешь выбрать лифт, а можешь пройтись пешком — компания поощряет движение. Там даже висят плакаты: «Выбери лестницу, а не лифт». Потому что движение полезно для здоровья.
Озеленение офиса — тут вообще фантастика. Всего в здании около 25 тысяч живых растений. И среди них есть мята, мелисса, эстрагон — всё это можно сорвать и заварить чай.
А зачем вообще озеленять офисы? Вопреки мифу, растения не очищают воздух. Но они помогают снижать накопление усталости в течение дня. И уменьшают зрительное напряжение при долгой работе за экранами. Почему? Офис — это прямые линии и однотипные поверхности. А растения имеют неоднородную форму, глубину, естественные цвета. Вот взгляд на них и отдыхает.
Мой чит-код для эффективной работы
Мне далеко до Salesforce, но кое-что у меня тоже есть для организации well-being офиса на дому. Это стол для работы сидя/стоя, модель Optima 2.0 от компании Ergostol. И это мой чит-код для эффективной работы. Каждый час я нажимаю на кнопку, стол поднимается на высоту 125 сантиметров, и я перехожу на работу стоя.
Но самый кайф в том, что я не привязан к столу. Вот сейчас пишу этот текст и могу отойти и пройтись по комнате, если не могу подобрать нужное слово. Прошелся, пришла в голову строчка, подошел к столу и продолжил печатать.
Со столом сидя/стоя у меня появилась бесшовность в работе. Я не выхожу из рабочего процесса, потому что затекла спина или отсидел задницу. Когда долго сидишь, кровь застаивается, появляется дискомфорт, приходится вставать и разминаться. Но с регулируемым столом я просто не довожу себя до состояния, когда что-то начинает побаливать или затекать.
Если бы я сейчас пошел работать в офис, не знаю, как бы высиживал там по 8–10 часов без возможности подняться и подвигаться. Мне кажется, возможность выбрать в офисе стол сидя/стоя должна быть базовым предложением компании — наряду с ДМС, стоматологией, фитнесом и так далее.
Ну странно же: на ДМС компании готовы тратить сотни тысяч рублей, даже миллионы, а потратить несколько десятков тысяч на профилактику заболеваний от сидячей работы — не готовы. Где логика? Если можешь потратить 100 000 рублей на покупку четырех столов сидя/стоя и сэкономить 1 млн выплат по ДМС — это же прямая выгода.
В некоторых российских компаниях уже есть такая опция. Например, в «Тинькофф» можно подать заявку на установку такого стола. Правда, не всем сотрудникам, а только командам с высокой сидячей нагрузкой. В Яндексе для IT-команд тоже по запросам ставят. Есть примеры в Сбере и Лаборатории Касперского.
Ну, собственно, и всё.
Директор по счастью в IT-Agency
Но есть компании, которые пошли дальше и встраивают заботу о сотрудниках не в отдельные опции, а в саму структуру управления. Вот, например, компания IT-Agency. Там появилась должность директора по счастью.
И что интересно: компания сначала придумала эту должность, а когда наняла человека, то боссы сказали: «Ты сама должна понять свои обязанности и действовать». Я не мог пройти мимо такой истории и пригласил в подкаст Татьяну Шумскую — как раз того самого директора по счастью.
Меня зовут Татьяна Шумская, я директор по счастью в IT-агентстве. На самом деле, когда меня нанимали, такой должности не существовало — мы придумали её позже, потому что поняли: моя задача — сделать компанию лучшим местом работы для сотрудников.
Чтобы понять, с чего начинать, мы провели глубинные интервью с ключевыми сотрудниками и выявили ценностное ядро, мотивационную идею. Дальше главным инструментом стали пульс-опросы, которые мы запускаем каждый квартал. Через них мы отслеживаем три ключевых зоны: готовность развиваться, драйв от работы в команде и справедливость оплаты.
Важно, чтобы в опросе участвовало не меньше 75% команды, и у каждого есть возможность ответить анонимно или открыто. Результаты мы разбираем с руководителями на уровне юнитов и точечно с сотрудниками, если видим, что мотивация падает.
У нас полностью удалённая команда — 120 человек по всему миру. Это особый вызов: не положишь печеньки на стол. Например, сначала мы хотели дать классический ДМС, но он не подошёл: люди живут в небольших городах, где нормальной сети нет.
Тогда мы придумали кафетерий бенефитов — каждый сотрудник раз в год выбирает то, что нужно именно ему: телемедицину, психолога, онлайн-фитнес или сертификат на развлечения вроде театра или стендапа. И это сработало: если ДМС выбрали около 10%, то кафетерием воспользовались больше 80%.
Ещё я много говорю с новичками о work-life balance, особенно про «легализованный обед» — чтобы в удалёнке люди не забывали вовремя поесть и выключаться из работы. Потому что выгорание начинается с мелочей.
В целом моя работа — это мостик между стратегией компании и потребностями людей. Важно, чтобы сотрудники сами формулировали запрос, а мы слышали и реагировали. И да, на визитке у меня написано «директор по счастью», хотя официально я HR-бизнес-партнёр.
Я уже приводил пример компании Salesforce, которая весь офис в Сан-Франциско построила по принципам комфортной среды. В России из крупных компаний ближе всего к этому подошла МТС. Не потому, что она так же хорошо заботится о сотрудниках, а потому что у них есть хоть какая-то концепция создания комфортной рабочей среды. Пусть с большими недостатками, но у других компаний её вообще нет.
Если оценить, что именно делает МТС в этом направлении, то на долю физического здоровья и комфорта сотрудника на рабочем месте приходится примерно 10% всех усилий. Есть врач в офисе. Это раз. И есть массажный кабинет, куда в течение дня любой сотрудник может зайти и сделать массаж шейно-воротниковой зоны. Это два. Для физического комфорта на рабочем месте МТС больше ничего не делает — обычные офисные столы и обычные офисные кресла.
Но при этом у компании есть разнообразная «дичь»: вебинары о ментальном здоровье, марафоны по борьбе со стрессом в рамках корпоративного университета, онлайн-психолог от страховой компании по ДМС и прочие подобные вещи. Скидки в салонах МТС для сотрудников, скидки на поездки на самокатах, кредиты по сниженной ставке в МТС Банке и так далее. И вот на такие вещи приходится 90% программы по созданию комфортной рабочей среды.
Я не критикую, просто констатирую факт: в России под комфортной рабочей средой, как правило, понимают скидки и льготы. На этом фантазия заканчивается.
Будущее
А давайте представим: при выходе на работу новый сотрудник открывает приложение компании и заказывает себе обустройство рабочего места. Это уже не про МТС, а про наше гипотетическое будущее. Как могло бы быть.
Итак, новый сотрудник открывает приложение по онбордингу и отмечает там следующие вещи:
- Стол для работы сидя/стоя, например от компании Ergostol
- Удобное ортопедическое кресло, например Metta Yoga от компании Metta
- Подставку под ноги
- Эргономичную мышь — вертикальную или с поддержкой ладони, чтобы не напрягать запястье
- Клавиатуру — проводную или беспроводную, с подсветкой или без
- Монитор на кронштейне, а не на подставке, чтобы можно было подвинуть его в максимально удобное положение
- LED-лампу на стол — без мерцания, с возможностью регулировать яркость и цветовую температуру
- Бесшумный мини-вентилятор Zippi Vornado с тканевыми лопастями — он абсолютно безопасен
- Ну и разнообразные лотки, органайзеры, чтобы стол не был захламлён. Ручки, блокноты, может быть, цветок на стол, может быть, кружка для чая, мини-термос и так далее и тому подобное.
Вот так, по идее, должен быть организован онбординг нового сотрудника. Понятно, что обучение, корпоративная база знаний и всё такое — это давно есть, и это правильно. Но вот первой части нет. Ты приходишь на работу, тебе показывают твой стол — и всё. С этого момента онбординг считается состоявшимся, и тебе начинают грузить обучением.
В какой-то мере звучит фантастично, что компании будут так тратиться на обустройство рабочих мест. Но ведь и удалённая работа когда-то считалась уделом маргиналов, а после пандемии прочно вошла в нашу жизнь и стала нормой. Так что создание комфортного рабочего места однажды станет нормой. По крайней мере, я в это верю.
Полную версию слушайте в подкасте «ТОП Рейтинг» (Apple, VK, Я.Музыка). Ну а я строю подкаст-лейбл в прямом эфире в ТГ. Заходи!