FivePost три недели не может найти мою посылку
Приветствую, уже три недели я пытаюсь понять, смогу ли я получить свою посылку, каждые 48 часов уточняя статус обращения у операторов FivePost.
12 июля я заказал товар с трек-номером: 99990009139643.
Товар благополучно дошел до пункта назначения 22 числа, только на кассе мне указали на то, что при доставке произошла ошибка, и товар отправлен в другую Пятерочку. Кассир заверил меня в том, что мне остается подождать лишь пару дней, чтобы ее вернули в нужный пункт.
После пары дней я в течение каждых двух дней звонил на горячую линию FivePost с целью выяснить, смогу ли я получить свою посылку. Такой регламент рассмотрения каждого обращения. Ты должен звонить каждые 48 часов, чтобы узнать статус своей заявки.
Смысл в том, что каждый звонок откладывался еще на два дня, а затем еще на два дня. За это время мне пришел ряд SMS сообщений с необходимостью забрать заказ, а статус посылки изменился на: невостребован.
Проблема всех обращений в том, что каждая ошибка FivePost лежит на моих плечах. Нет обратных звонков, системы бонусов за косяки, SMS информирований о статусе заявки, кроме как информирования о необходимости забрать посылку из пункта выдачи.
Вернуть деньги от Aliexpress в таком случае не представляется возможным по одному поводу, при присвоении статуса посылки "Невостребована" - Aliexpress посылает вас решать вопрос со службой доставки. Спор открыть невозможно.
Каждые два дня оператор будет уверял меня о том, что посылка движется, но нужно подождать 48 часов. Создался вывод, что они просто не понимают, почему посылка зависла в одном статусе и не продолжает движения.
Пример такого диалога:
5 августа мне приходит сообщение на почту о том, что я уже получил посылку, а, если это не так, то позвони нам:
При очередном звонке мне сказали, что моя посылка окончательно потеряна. И теперь тебе нужно ответить на данный e-mail, чтобы служба проверки в течение 9 дней рассмотрела обращение и сделала свой выбор. Так я и сделал, на что увидел:
Пришлось создавать личный кабинет и оставлять обращение, на что через минуту мою обращение просто было помечено, как "Выполнено". Никакого информирование о том, что в итоге произошло, что делать дальше и т.п.
К сожалению, но какой бы не была удобной ранее служба доставки FivePost, при потере вашей посылки, с вами может произойти это:
1. Будут постоянно заставлять звонить каждые 48 часов.
2. Будут делиться неверной информацией.
У FivePost нет:
1. Механизма ответственности за ошибки.
2. Звонков и SMS информирования с обратной связью, всегда вы должны звонить сами.
Пол года им писал и создовал заявления. Хотел уже в суд идти, как оказалось, посылку нашли и привезли в идеальном состоянии, не особо похоже было, что ее теряли. Страюсь больше через них не работать
Я не понимаю, почему вроде бы адекватная доставка не может просто наладить механизм того, чтобы, если реально посылка потерялась по статусу, и клиент не может ее получить - присылать документ, на который можно сослаться при споре в том же Aliexpress. Приходится звонить и звонить :(
Файвпост это дырище полное. Обхожу стороной выбор этой доставки.
Моя посылка каталась по похожему сценарию 90 дней, я ее так и не получил, потом еще 28 дней велся спор с алиэкспресс, а заказал блок питантя для моноблока за 2500
@X5 Group
Спасибо, не знал, что они есть здесь с офф.аккаунта)
А у меня продавец вместо 5post отправил посылку обычной почтой, но не сказал об этом, отслеживание Алишки просто показывало, что посылка возвращена продавцу. Это были сложные поиски моей посылки длиной в 3 месяца (столько он указал как расчетное время доставки, раньше открыть спор я не мог) и невероятно идиотские часы переписки с совершенно отбитым продавцом вообще не понимающим смысл 5post. Он мне все время на любые вопросы присылал трек номер китайской службы sypost которой он отправил посылку вместо родной службы от Али, который отслеживался только до границы с Россией и уверял, что посылка обязательно придет. В итоге я добился от него информации, что нужно искать посылку на почте, а в качестве адреса он указал просто "касса магазина пятерочка". Я съездил на нужную почту, там вспомнили, что была с таким странным адресом, но ее никто не забирал целый месяц и ее отправили обратно. Буквально вчера прошло время доставки, я подал спор, выиграл через 20 минут. 3 месяца бесполезно провел периодически написывая этому идиоту. Магазин кстати называется Homer ElectronicsConsum Store, не заказывайте там ничего)