Обсуждение царапин на упаковке из дешёвейшего пластика (которая вообще-то разборная by design) говорит о том, что и магазин и сервис сами про себя знают, что они - такое дно, что их клиентами могут быть только те, кто хочет им что-то подменить или кинуть. Как вообще можно что-то понять о диске, не достав его??

Тем не менее, я думаю что диск жив. На досуге проверьте работу диска с другими проводами USB3 и USB-3 портами других компьютеров. Вдруг у вас по нагруженной шине или по дешёвому проводу к диску приходит мало питания. Это вполне может приводить к описанным симптомам. Если не сможете вернуть, таки вскройте эту коробку с клеем, извлеките диск и вставьте его в системный блок как внутренний диск - если битой была микросхема USB, то он заработает. Там на диске будут стандартные SATA-коннекторы.