Пишите претензию, что имеются доказательства отсутствия следов вскрытия и внешних дефектов при сдаче устройства по гарантии. Любая экспертиза ваших фото это подтвердит. То что там внутри несовпадающий серийный номер это их проблемы, для вас главное серийный номер на купленном товаре.
Они приняли устройство в гарантию значит проверили модель и серийный номер на корпусе. Пусть возвращают деньги, иначе пригрозите судом. Похоже криворукий сервис инженер пытался починить теперь сваливает вину на вас, хотя по хорошему чинить тут нечего.