Топ-5 лучших CRM-программ для бизнеса по моему личному мнению
Сердце любого продвинутого бизнес-проекта – CRM-система. Предприниматели, отказывающиеся от автоматизации процессов, оптимизации стратегий взаимодействий с клиентами, чаще остаются за бортом. Сегодня переход с Excel на современную CRM – не опция, а необходимость, мощнейшее конкурентное преимущество. Так стоит ли отставать от других?
В настоящей статье поговорим о том, почему CRM необходимы вашему бизнесу, и к каким вариантам, на мой взгляд, стоит приглядеться.
Даже если вы не занимаетесь непосредственно продажами в интернете, но продвигаете бизнес, необходимо знать, на что ушли вложенные средства, и как реклама «отработала» деньги. Без встроенной CRM-системы это невозможно, и это далеко не единственная задача, решаемая при помощи таких программ.
На деле же такое программное обеспечение покрывает гораздо больше задач, потому будет корректней назвать CRM софтом для управления бизнесом. Это и автоматизация продаж на всех этапах, и работа с аналитикой, и контроль клиентского сервиса и деятельности менеджеров.
Рассмотрим основные функции системы:
Актуальная база по клиентам;
- Истории сделок. Сохранение полной информации по действиям сотрудников. Легко оценить управление продажами и финансами;
- Упрощение документооборота;
- Полная автоматизация бизнес-процессов организации;
- Эффективная, грамотная настройка инструментов маркетинга;
- Инструменты для постановки и своевременного выполнения задач, инструменты для управления временем сотрудника;
- Автоматическая отчетность по закрытым задачам;
- Тотальное упрощение работы менеджеров и повышение эффективности за счет автоматизации – рутинные операции максимально упрощены;
- Регулирование тарифной политики.
Как это работает на практике?
Система по шаблону формирует документы, на каждом этапе сделке менеджерам формирует новые задачи, отправляет оповещения клиентам, рассчитывает стоимость услуг, напоминает о дедлайнах и в целом о важных датах – например, сотрудник не пропустит продление договора.
Система формирует отчеты по всем показателям, а потому остается лишь просматривать результаты и исходя из этого корректировать стратегию в правильном направлении. Руководитель получает ценную аналитику для принятия бизнес-решений.
CRM дает возможность анализировать работу сотрудников – например, прослушивать переговоры с клиентами.
В конце концов, программа призвана выстраивать эффективный диалог с клиентом, минимизировать ошибки. Что это всё дает нам по итогу?
Существенное ускорение работы. За счет быстрой обработки заявок удается больше времени уделять непосредственно маркетингу;
Внедрение четких, понятных бизнес-процессов;
- Увеличение прибыли.
А теперь поговорим, что должна включать ваша CRM. Краткий чек-лист:
Модуль учета клиентов;
Автоматизация бизнес-процессов;
- Модуль для управления продажами;
- Управление задачами;
- Аналитика;
- Почта, телефон, сайт должны быть интегрированы с системой, чтобы вся информация автоматически фиксировалась и отражалась в программе;
- Возможность интеграции с разного рода программным обеспечением, используемым помимо CRM.
Рассмотрим несколько CRM, которые на мой взгляд, заслуживают вашего внимания.
Bitrix24
Bitrix24 представляет собой мощный инструментарий, способный организовать работу компании от и до. Примечательно, что сервис подходит и небольшим проектам, и крупному бизнесу.
Плюсы:
Bitrix24 действительно хорошо продуман, отличается комплексностью, прекрасно управляет продажами и маркетинговыми кампаниями, дает возможность настраивать службу HR-поддержки.
У вас есть возможность создавать бесконечное число групп юзеров и рабочих групп. Удобно выстроить эффективную внутреннюю коммуникацию;
Существенно упрощает документооборот – централизуйте хранение важных файлов;
- Ставьте задачи себе и сотрудникам, храните в понятном, доступном виде всю информацию по сделкам.
Частный пример. Звонит клиент – открывается его индивидуальная карточка с полной информацией от начала сделки, и вы сразу же обращаетесь по имени. В процессе разговора легко сориентироваться по текущей ситуации с клиентом, на каком этапе сделки находитесь, о чем беседовали ранее – всё перед глазами. По итогам беседы ставьте задачу, звонок, встречу, «напоминалку», обычный комментарий – всё отразится в сделке. Например, «проконтролировать оплату договора до 20.09». Кстати, звонить на любой номер вы можете прямо из приложения.
Минусы:
Время от времени сервис работает медленно. Порой действия не вступают в силу сразу – после обновления страницы изменения не отражаются, поэтому приходится повторять действие. Но это, скорее, ситуативные случаи, не правило.
Интерфейс не из простых, может быть затруднена навигация по сервису.
Стоимость:
Разработчик предлагает бесплатный набор для тестирования, рассчитанный не более чем на 12 пользователей.
Стоимость ежегодной оплаты в зависимости от тарифа составляет от 56 до 160$.
Сайт: bitrix24.ru.
A2B
Качественный продукт от отечественных разработчиков. Весь необходимый бизнесу функционал по адекватной стоимости. Мощная поддержка от разработчика. Простой, но разнообразный функционал.
Плюсы:
Быстрое внедрение. Специалисты помогают быстро освоиться в программе, притом не берут дополнительную плату. Подключившись к серверу, специалист устанавливает программу и выполняет начальную настройку, занимающую не более часа. Вводит сотрудников в систему, выстраивает оргструктуру, распределяет по должностям, настраивает права доступа.
Широкие возможности для кастома. Разработчики по запросу заказчика выполняют необходимые доработки. При последующих обновлениях учитываются все кастомные изменения в коде для конкретной компании.
- Самостоятельное администрирование. Вам не понадобится обращаться к подрядчикам для последующего сопровождения и настройки новых маршрутов – любому пользователю под силу выполнить такие действия самостоятельно.
Кроме того, система постоянно развивается, добавляются новые возможности. Действительно активная техподдержка.
Минусы:
Не подойдет для использования в сложных нишах.
Стоимость:
A2B предлагают несколько выгодных тарифных планов, если сравнивать с конкурентами и аналогами. Также доступна облачная версия, включающая 7 дней абсолютно бесплатного тестирования.
Цена на Облако в тарифе "Максимальный" составляет от 230 рублей на одного пользователя сроком на 24 месяца. Тариф на коробочную версию программы - от 29 000 рублей.
Так же существует выбор своего тарифа в зависимости от необходимых функций.
Свой тариф клиент составляет самостоятельно, выбирая необходимые функции:
1. Управление персоналом, CRM.
2. Электронный документооборот.
3. Управление проектами.
4. Контроль задач и поручений.
5. Постановка целей.
6. Управление идеями.
7. Бизнес-процессы.
8. Корпоративный портал.
9. Отчеты по работе сотрудников.
В Максимальном тарифе перечисленные функции присутствуют в полном объеме.
Сайт: A2B.su
amoCRM
Простая, надежная CRM, опробованная многими предпринимателями, и полюбившаяся пользователям.
Плюсы:
Хороша в первую очередь не перегруженным, простым интерфейсом. Легка в освоении – у одного сотрудника уходит в среднем полчаса на изучение. Собирает заявки со всех источников или сливает их в воронки продаж.
Легкий доступ ко всем действиям – наглядно представлена история по сделкам, звонки, переписки и иные действия. Удобный модуль для коммуникации сотрудников, прекрасно реализованная телефония.
Развернутая аналитика для оценки эффективности отдела продаж.
Есть возможность интегрировать и вносить доработки через API.
Минусы:
Функционал устроен таким образом, что фокус стоит на продажи и учет клиентов, и в гораздо меньшей степени – на внутренние бизнес-процессы. В сравнении, например, с Bitrix24 возможности для совместной работы не настолько развернутые.
Оплата – минимум за полгода.
Платить нужно минимум за 6 месяцев сразу.
Стоимость:
Включает в себя 3 тарифа: Базовый, Расширенный и Профессиональный. Ценаот 500 до 1500 рублей.
При необходимости есть годовые пакеты на несколько пользователей Микро-Бинес и Стартап, цены которог составляют 5000 и 15 000 рублей соотвественно.
Сайт: amocrm.ru
CRM Простой Бизнес
Сервис неплох для управления бухгалтерской и складской документацией. Легкость в управлении заказами, формировании отчетов. Хороший вариант для салонов красоты, розничных торговых точек, общепита, фитнес-центров и прочего.
Плюсы:
Разработчики представили как полноценную веб-версию, так и оффлайн-программы для основных видов операционных систем.
Специалисты компании дорабатывают функционал под запрос клиента.
Неплохо реализована телефония, SMS-рассылки. CRM Простой бизнес помогает сотрудникам своевременно закрывать задачи благодаря грамотной системе оповещений.
В рамках сервиса удобно проводить конференции, в том числе для клиентов.
CRM Простой бизнес также позволяет создавать несложные сайты, включая интернет-магазины.
Минусы:
Не самая контактная служба поддержки. Также отсутствует возможность обратиться за помощью в ночное время.
Требуется обучение, и стоит 10 000 рублей на группу из десяти сотрудников.
Возможности интегрироваться с иными SMS-сервисами нет.
Стоимость:
Пакет "Профи" при неограниченном количестве сотрудников, до 10 000 МБ пространства и до 10 000 клиентов обойдется в 3000 рублей в месяц. Так же есть бесплатный тестовый период 30 дней.
Пакет "VIP" до 100 000 МБ пространства и до 10 000 клиентов составляет 5000 рублей за месяц использования.
Сайт: prostoy.ru
Мегаплан
Мегаплан предлагают CRM с богатым функционалом для крупных игроков.
Плюсы:
Несложный интерфейс – необходимости в обучении сотрудников от компании-разработчика нет.
Разработаны мобильные приложения под популярные операционные системы, чтобы вы могли круглосуточно пользоваться сервисом.
Удобный контроль сделок на всех этапах.
Бесплатный тестовый период.
Минусы:
Вариант не для небольших команд – CRM больше подойдет для крупных организаций.
Не самая активная техническая поддержка.
Стоимость:
Тариф "Совместная работа" по осуществлению контроля задач и управление проектами обойдется в 550 рублей за месяц пользования.
"CRM Лайт" предлагает неограниченное количество клиентов, интеграцию почты и телефона, контроль над задачами и управление проектами за 800 рублей в месяц. Так же имеются тарифы "Клиенты и продажи" и "Бизнес" включающие в себя расширенные возможности в виде воронки продаж и интеграции с 1С.
Сайт: megaplan.ru
Рассмотренные сервисы, на мой взгляд, достойны вашего внимания. Однако, выбирать стоит исходя из специфики вашего бизнеса, и опираться в первую очередь на функционал. Салон красоты, юридическая контора, разработчик ПО – во всех случаях требуются разные программные решения. Именно от того, насколько эффективно CRM организует работу, и будет зависеть прибыль.
Битрикс24? серьезно?
Напихано там конечно много всякого, но ничего из этого нормально не работает.
Если нормально настроить, то все хорошо работает 😉
Не совсем соглашусь с вами. Был опыт работы с Битрикс 24. Программа комплексная, удобно управлять продажами, с помощью нее упростили систему документооборота. Были иногда конечно заминки в виде медленной работы сервиса, но в целом это никак не омрачило нашу работу.
в этом плане мне Мегаплан нравится, там и интерфейс понятный, и систему под себя мы легко адаптировали. Даже наш айтишник справился.
Всё супер, лучший из лучших, но очень дорог к сожалению.
Тоже столкнулся с этой проблемой. Купил себе машину, а она сама за пивом не ездит. Ну разве это нормально? Продал нахер. Теперь опять развожу заказы на велосипеде.
Угадай какой сервис хитрожопо воткнули для рекламы