Была неудачная попытка осилить телеграм, ниасилил. Слишком "не то" после ватсапа, ощущение было, что взял в руки айфон после 10 лет на андроиде. Злорадно ржу, когда люди выкатывают шары, что я не перейду в телеграм общаться. Рассказывают про конфиденциальность данных - а мне это неинтересно. Ватсап удобен, привычен и есть у большинства.
С точки зрения продажника скажу - нужно подстраиваться под клиента, а не пытаться прогнуть его на нужный тебе вариант. У кого нет ватсапа - отправляем на вайбер, в контакт, на почту. Лишь бы клиента устроило, а нам не принципиально