Да все просто! Если вы напишете в чате на сайте, то на сайте все и останется. Вы сайт закроете, и привет - нет больше вас для продавца!
А ваш аккаунт в мессенджере как красная кнопка для вас - всегда рядом, всегда под пальцем.