Рынок разговорного ИИ вырастет в 12 раз, Алиса помогает врачам, а Олега признали лучшим чат-ботом

Подборка главных новостей из мира голоса и разговорных технологий: от Тинькофф, Яндекса, МегаФона, Apple, Alexa и других компаний. Четвёртый дайджест от VUI-команды голосовых интерфейсов компании KODE.

Привет! Наша команда уже более 3 лет занимается проектированием и разработкой разговорных продуктов. Вместе с этим мы активно развиваем voice tech сообщество и делимся свежими новостями индустрии в Telegram-канале Hey Voice!

Собрали дайджест главных новостей из мира голосовых технологий за июль и август этого года. Будь на волне трендов!

Олег возглавил Chatbot Rank 2021 от аналитического агентства Markswebb. Рейтинг основан на результатах глубинного исследования стандартов качества клиентского опыта при общении с чат-ботами.

По мнению агенства, Тинькофф предоставляет лучший опыт в текстовых каналах банков. Реализовано множество UX и UI-решений в чате, а ассистент может самостоятельно управлять различными услугами: блокировать карту, отправлять выписку, консультировать по подключенным продуктам.

Второе место занял чат-бот от Почта Банка, который помогает решать технические вопросы, а третье — Сбербанк, облегчающий навигацию в приложении.

Умную колонку установили в доме-интернате для престарелых и инвалидов. Команда Яндекса разработала для ассистента специальный навык «Алиса, нужна помощь». С помощью этой фразы постояльцы могут, например, попросить таблетку от головной боли. Затем это обращение поступит дежурной медсестре.

Также Алиса может включать и выключать свет или раздвигать шторы. Всё это позволяет улучшать качество жизни пациентов, экономить время персонала, быстрее оказывать и получать необходимую помощь.

Ассистент может принимать звонки, если телефон выключен или абонент не хочет брать трубку. После разговора он отправит в Telegram аудиофайл с текстовой расшифровкой пропущенного вызова.

Для обучения Евы использовали базу из нескольких тысяч звонков, а скрип-дизайнеры разработали несколько десятков сценариев диалогов. В итоге она умеет определять источник и цель звонка, поддерживать полноценную беседу. В будущем она сможет совершать звонки за абонента.

В августе Apple выпустила приложение Siri Speech Study, которое предлагает пользователям делиться данными о своём взаимодействии с Siri. Это поможет компании улучшать и развивать голосового ассистента. Приложение не найти в поиске App Store, а на его страницу можно попасть только по прямой ссылке.

Участники исследования должны предоставлять чёткую обратную связь по каждому запросу. Например, если Siri неправильно расслышала вопрос, пользователь объясняет, что он хотел спросить. Он также может отмечать в приложении ситуации, когда помощник включался без запроса «Привет, Siri», или когда HomePod неправильно идентифицировал члена семьи.

Apple утверждает, что приложение не будет автоматически собирать данные — это будут делать участники самостоятельно, выбирая, какими запросами они хотят поделиться. Они также могут добавлять комментарии, претензии и рекомендации, которые компания будет учитывать в работе над алгоритмами.

Впервые функция навыков была объявлена на Alexa Live 2021. Она позволит пользователям покупать навыки раз и навсегда. Компания предполагает, что это привлечёт на платформу ещё больше разработчиков.

Этот шаг важен для поддержки независимых разработчиков и создания устойчивой девелоперской среды на платформе, к чему Amazon стремится последние несколько лет. Вероятно, в скором времени эта возможность появится и на отечественных платформах. Правда, пока неизвестно, будет ли российская аудитория готова платить за голосовые навыки.

По данным агенства, люди предпочитают общаться с голосовым ассистентом за рулём, а не дома. Количество пользователей голосовых ассистентов для автомобилей превышает показатели статистики по использованию умных колонок.

Также в 2021 году люди стали реже пользоваться голосовым ассистентом в автомобиле. Исследователи связывают это с пандемией: люди реже используют автомобиль для дальних поездок, что уменьшает потребность в голосовом помощнике для навигации и звонков.

Исследователи связывают это с пандемией: люди реже используют автомобиль для дальних поездок, что уменьшает потребность в голосовом помощнике для навигации и звонков.

Такие прогнозы к 2026 году даёт Just AI. Согласно оценке, в ближайшие 5 лет индустрия сохранит динамику роста от 38% до 81% и в 2025 году выйдет на объём с $80 млн до $561 млн (без учёта госзаказов).

Российский рынок займут ИИ-решения, нацеленные на конкретные бизнес-задачи. Ими могут стать голосовой поиск по каталогу для ритейла, виртуальные ассистенты для ЖКХ, чат-боты для отелей или роботизированные обзвоны для возврата клиентов.

Под прикладным AI понимают алгоритмы ИИ, которые помогают компьютерам разбираться в реальных данных. Это подразумевает активное развитие компьютерного зрения, программирования на естественном языке (НЛП) и разговорных технологий.

К 2024 году 50% пользовательского опыта будет дополнено технологиями на основе ИИ. А в 75% случаях взаимодействия с цифровыми сервисами, включая голосовых ассистентов, будут наблюдаться улучшения юзабилити и персонализации.

Это четвёртый дайджест от команды голосовых интерфейсов KODE. Главные события в индустрии голоса за май и июнь читайте по ссылке.