Не ставить сроки они не могут, как у любой ТП у них есть SLA, в рамках которого они и работают. Когда они в него не укладываются, с них снимается премия. Поэтому чтобы такого не было, они без уведомления закрывают задачу. Вы пишите, что задача не решена, они открывают новую. Новая задача - новые сроки. Это классический ход любой ТП, не только тинькова.
Не ставить сроки они не могут, как у любой ТП у них есть SLA, в рамках которого они и работают. Когда они в него не укладываются, с них снимается премия. Поэтому чтобы такого не было, они без уведомления закрывают задачу. Вы пишите, что задача не решена, они открывают новую. Новая задача - новые сроки. Это классический ход любой ТП, не только тинькова.