«Тинькофф» полмесяца рассматривал заявление на возврат денег, а вместо решения перенёс все на новый срок

Захотелось мне в конце августа обновить свой смартфон. Поиск чего-то более качественного увел меня аж на американский сегмент Ebay, где я купил себе Samsung Galaxy Note 10+.

Но модель смартфона вообще не важна, люди выбирают себе телефоны либо по возможностям бюджета, либо по вкусовым предпочтениям. Важно, что купил смартфон я у top rated продавца, у которого более 5000 положительных отзывов.

Смартфон должен был быть отправлен сначала на склад-посредник в США, где, в случае чего, его должны были его проверить, чтобы я не попал на пошлину. И знаете... как в воду глядел.

Через 2 дня после покупки этот продавец отправляет через FedEx посылку весом 230 грамм. И тут у меня сразу закрадываются сомнения, ведь коробка с телефоном не может весить 230 грамм.

Когда моя посылка прибыла на склад посредника, мне пришло её фото:

В тот же день я оставляю заявку на вскрытие пакета и фотосъемку его содержимого. И через несколько дней я узнаю что же там внутри:

Подумав о том, что как хорошо, что подмена обнаружилась в США, и я не попал на растаможку, я иду в PayPal и подаю на возврат (да, вначале я обратился в PayPal, потом уже в Тинькофф). Но PayPal отправляет меня в полицию писать заявление.

Вообще это очень интересный квест от PayPal: тебе нужно прийти в отделение полиции России; рассказать в дежурной части, что тебя обманул продавец из-за рубежа, и тебе нужно написать на него заявление. Затем это заявление нужно сфотографировать вместе с талоном-уведомлением, он же КУСП, который выдается после того, как оперуполномоченный забирает себе заявление. В итоге ты попадаешь в замкнутый круг: PayPal требует фото заявления с талоном КУСП, а полицейский идет в отказ, так как заявление получает гриф "для служебного пользования", а его выдача возможна только лично адвокату, и то адвокат и опер несут уголовную ответственность, а фотосъемка вообще запрещена (по крайней мере именно так мне объяснил опер, который получил моё заявление).

Самое главное, что судя по сообщениям с форума Taker, этот квест до конца еще никому не удавалось пройти.

Однако я решил себя подстраховать и обратиться дополнительно в американскую полицию, в штат куда и прибыла моя посылка. Вообще то, как я выходил на детектива полиции США, и как я общался с ним, с учётом того, что мой английский на уровне "лет ми спик фром май хард", заслуживает отдельной статьи.

В общем, после проверки детектив присылает мне письмо, где сообщает, что он с другим детективом провели проверку и убедились, что смартфон мне так и не приехал, и продавец произвёл подмену.

Перевод письма от детектива: "Здравствуйте. Как упоминалось на пришлой неделе, мошенничество произошло, когда вы совершили покупку на Ebay у указанного продавца. Согласно данному трек-номеру FedEx, сотовое устройство никогда не доставлялось в штат Делавэр [здесь находиться склад посредника, моё прим.]. Мы с детективом Рашем убедились в этом, сделав запрос службу доставки на Кэррол Драйв, куда прибыла посылка (она все еще храниться там). Вам нужно сообщить об инциденте в штат Иллинойс [от туда была отправка, моё прим.] по номеру телефона. Номер дела такой-то.

Несмотря на то, что у меня был номер дела из полиции США, а также фото посылки и её содержимого, вернуть деньги через Paypal я не смог, так как в нарушение ФЗ №152 "О персональных данных", Приказа МВД №140 и других законов РФ, не сфотографировал заявление вместе с талоном КУСП.

Ладно, благо у Тинькофф в мобильном приложении есть возможность оспорить сделку. Я подал на возврат средств, приложил к письму скриншот информации об отправке, фото посылки и её содержимого, КУСП в полицию России (раз PayPal меня об этом просил), всю переписку в полицией США в оригинале и с переводом. Даже приложил сообщение продавцу с просьбой вернуть мои деньги, которое потребовал сделать от меня оператор банка Тинькофф.

В итоге, сначала мне обещали рассмотреть дело до 14 сентября, потом перенесли на "примерно до 23.09.2021", притом что заявление на возврат было сделано еще 30 августа, а переписка с офицером США предоставлена в первых числах сентября.

#жалобатинькофф