Была у меня такая ситуация. Тоже футболили. И только после того как через чат оформил претензию - решили в течение 3 дней. Причём потребуйте номер претензии (они обязаны его сообщить)! А то ТП все равно пытается оформить обращение, которое их ни к чему не обязывает и футболить будут до посинения.