Много читаю тут однотипных обращений. Не только про ВТБ, про другие банки тоже. Но суть всегда одна - "у меня проблема, общаюсь с ТП уже 2-3 месяца, деньги заморожены, ничего не могу". Господа, поймите, общаться с современной ТП практически невозможно, она вся заскриптована, и сложных вопросов решить не может. Только будет писать отписки. Менеджеры, даже персональные, тоже не сильно заинтересованы, если вы не клиент с более чем сотнями миллионов. Поэтому сценарий один - да, сначала общаетесь с ТП. Если в течение недели вашу проблему не решили - пишите ОФИЦИАЛЬНУЮ претензию, с требованием полностью описать какие действия вам надо предпринять и какие документы предоставить. Обязательно в претензии сделайте ссылку на ст. 395 ГК РФ. А по результатам ответа (или не ответа) уже можно и в суд или в ЦБ РФ. Да, это тоже долго и не быстро, но в этом случае у банка наступает ответственность в виде пени за неправомерное удержание ваших средств (если, конечно, действительно тупит сам банк)