«Озон» и услуга «Гибкий график». Ошибка в формуле расчёта выплат

С недавних пор Озон ввёл очень классную услугу, "Гибкий график". Данная услуга позволяет продавцам получать выплаты каждый день, что существенно помогает увеличить товарооборот и как следствие прибыль.

Действительно идея прекрасная, и существенно помогает, а плата за такую возможность просто ничтожна. Всего 0,75% от выплачиваемой суммы. И всё бы хорошо, если бы не одно "НО".

Я сейчас не буду рассматривать как именно определяются продавцы попадающие под такую возможность. Тема не об этом, а хочу обратить внимание на возможную ошибку в расчётах таких выплат, в результате чего выплаты не соответствуют реальным начислениям.Я не знаю это локальная промашка или общая, но решать её лучше побыстрее. И так к делу.

С начала месяца выплаты шли исправно, но ближе к середине месяца выплаты становились всё меньше, а потом и вовсе исчезли. При том что выручка держалась плюс минус одинаковая. Сразу скажу, что мы не поняли в чём именно дело и где ошибка. Сначала грешили на возможную проблему с доставкой отправлений, т.к. приложение не корректно передавало информацию. Обратившись 13.09 с вопросом в ТП

мы получили такой ответ:

Судя по ответу техподдержки и приведённой ими формуле следует, что Ежедневная выплата равна: ("выплата (после вычета, комиссии, доставки и т.п.) минус 10% (это для покрытия возможных возвратов, отмен, рекламы )) и ВНИМАНИЕ минус Страховой депозит.

Страховой депозит это ещё 10% от суммы ВСЕХ выплат с начала месяца. Т.е. каждый день вам (к примеру) платят по 20000 и через 3 дня уже выплатили 60000, то страховой депозит от 60000 если брать 10% это 6000, а через 10 дней (по 20000 выплаты), общая выплата 200000 и соответственно 10% страховой депозит равен 20000.

Тут и будет крыться весь подвох. Самый внимательный понял.

Что бы объяснить эту проблему нужно объяснить как рассчитывают выплату и что должны удерживать на самом деле. Обратимся к документам Озон. Я вставлю скрин из документа, а так же приложу ссылку, для более подробного ознакомления.

Согласно информации из документов вся формула на которую ссылались ТП ПОЧТИ верна, за исключением 2-й её части. В документах есть информация, согласно которой страховой депозит это сумма которая удерживается замороженной до конца месяца и равна В ЦЕЛОМ 10% , а не вычитается по страховому депозиту каждый день.

Т.е. если за 5 дней вам выплатили 100000 (по 20000 в день) страховой депозит (должны отнимать по чуть-чуть каждый день ) равен 10000 (10% от всех выплат). На следующий день вы ещё должны получить 20000, страховой депозит будет равен 12000 (т.к. общие выплаты 120000), то у вас должны удержать всего 2000 (что бы сумма замороженных денег страхового депозита стала равна 10000+2000=12000).

Но судя по формуле из сообщения в техподдержке

Озон нам лупит каждый день ЦЕЛЫЙ страховой депозит ПОЛНОСТЬЮ. В результате чего получается, что в начале месяца деньги приходят нормально, но чем дальше по дням тем меньше выплаты, всё сжирает страховой депозит. В результате к середине месяца выплаты прекратились. Это очень похоже на геометрическую прогрессию и при любых раскладах с середины месяца выплаты либо минимальны, либо будут равны нулю. Исключение только если выручка у вас растёт в такой же прогрессии. Что вряд ли осуществимо.

Далее когда проблемы продолжились, мы не получили выплаты 15.09; 17.09; 20.09, а 16.09 мы получили около 13000. Мы начали опять обращаться в техподдержку и получать всё ту же прекрасную формулу добра

Т.е. если сложить хотя бы вычет страхового депозита за 13.09 и за 16.09

35570 +43025,7 =78595

Всего за 2 дня мы переплюнули сумму 10% от всех выплат, а таких дней уже было 21. Но согласно информации в документах Озон страховой депозит равен 10%. Как же так Карл, ты слышишь?

На конкретно заданные нами вопросы и предположения о том, что выплаты рассчитываются не корректно

Нам сказали, что считают всё верно и вежливо послали. Сунув опять эту же кривую формулу.

На данный момент сказали ждите, вернёмся.

Отлично, вот так и рождаются срывы поставок. Нет выплат с 15 го числа, нет закупок, нет упаковки товаров, а поставки уже назначены. Самое интересное, что у нас 4 товара попали в "деревянную матрицу". Менеджеры Озон звонят, спрашивают: "Поставки будут?" Мы им вываливаем эту инфу, а они и сами не могут решить. Говорят пишите в поддержку...

Приходится писать статьи на форумах для привлечения внимания.

Данная статья написана не для того, что бы поныть в стиле: "А Озоон опять фуу.... и т.п.) А для более быстрого привлечения внимания к данной проблеме и её скорейшего решения.

Сама услуга очень грамотная и удобная (по задумке) как и площадка Озон. Лишь бы разобраться...

Большая просьба к сотрудникам Озон, которые будут читать данную тему: Распишите в документации конкретнее как именно рассчитывается страховой депозит, а главное КАК ОН ВЫЧИТАЕТСЯ? Каждый день частично, или по каким то дням... Думаю это внесёт ясность для многих.

Всем хорошего дня и отличных продаж.

Инфа для сотрудников Озон. Обращения #13426778 и #13509506