Конечно, техдир не должен кодить. Но, простите вот это «Эмпатия, управление людьми, знание бизнеса и искренняя забота о людях — это теперь главные инструменты СТО, без которых не построить эффективную систему» - да вы там пи3данулись чтоли?  Или это такой сарказм ущербный в статье?